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Top Resa et le Snav lancent une étude client « Tourisme de Loisir »


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Mercredi 22 Août 2007

Top Resa et le Snav lancent une étude visant à recueillir l’opinion des agents de voyages sur les clients et leur attentes afin de « mieux les satisfaire. » Lancée avec le concours du Cabinet Raffour Interactif, l’étude est financée par le SNAV et Top Resa avec le soutien d’Amadeus.



Focalisée sur le client « Tourisme de Loisir », l’étude abordera les thèmes suivants:

• Votre perception du client d'aujourd'hui
• L'avant-vente et la vente,
• Le budget de vos clients,
• Le traitement des clients fidèles,
• Les réponses aux nouvelles demandes,
• Vos attentes face aux fournisseurs,
• La valorisation de la prestation de service,
• L'organisation du point de vente,
• La maîtrise de l'information,
• L’e-tourisme


« Pour la première fois, abordés dans une étude d'envergure, tous ces thèmes seront présentés publiquement pour que vous puissiez les utiliser de façon concrète dans votre point de vente. Toutes les questions sont tournées vers l'avenir et les perspectives d’évolution de votre métier. », précise un communiqué.

Les résultats seront présentés en avant-première, lors de la conférence plénière de TOP RESA, le mercredi 26 septembre à 16h dans l’Espace AGORA du salon et repris par la presse.

Le Snav veut tirer profit de cette étude pour en extraire, une fois les résultats consolidés, une analyse objective afin de « faciliter la mise en place d’axes de développement et optimiser les actions à mener… »

Pour remercier les participants au sondage, 200 cadeaux seront offerts par tirage au sort (parmi les mails des répondants) pour ceux qui auront accepté de laisser ou non leur adresse e-mail à la fin du questionnaire. En effet, « Les réponses seront traitées anonymement afin de vous garantir la liberté la plus totale. »

Voici le lien ver le formulaire de l’étude : www.raffour-interactif.fr/site_ri/AGV/debut.asp

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Fabien DA LUZ
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