Dans le cadre de la dématérialisation des carnets de voyages, le président de TourCom Richard Vainopoulos dénonce dans un communiqué de presse les économies faites par les TO au détriment des clients et des vendeurs.
Pour le président de TourCom, « il n’est bien évidemment pas question de contester la dématérialisation des documents de voyages qui va dans le sens de l’histoire, comme l’avènement du e-ticket.
Mais dans un marché qui, nous le savons d’autant plus pendant la crise, est un marché haut de gamme, les tour-opérateurs doivent fournir des prestations à la hauteur des exigences des clients. »
Il poursuit : « Je peux comprendre que les TO fassent ce choix pour des dossiers promotionnels. Mais à partir d’un certain montant, ce n’est pas admissible.
Pour le président de TourCom, « il n’est bien évidemment pas question de contester la dématérialisation des documents de voyages qui va dans le sens de l’histoire, comme l’avènement du e-ticket.
Mais dans un marché qui, nous le savons d’autant plus pendant la crise, est un marché haut de gamme, les tour-opérateurs doivent fournir des prestations à la hauteur des exigences des clients. »
Il poursuit : « Je peux comprendre que les TO fassent ce choix pour des dossiers promotionnels. Mais à partir d’un certain montant, ce n’est pas admissible.
Comment un vendeur peut-il justifier à son client la remise d’une liasse de feuilles imprimées pour un dossier à 3 000 euros ?
Le client a besoin d’une pochette et d’un carnet de voyage qui concrétisent le rêve et la qualité du voyage qu’il a acheté. C’est l’image de marque du tour-opérateur qui est en jeu. »
« Ce que les vendeurs attendent en faisant appel à un tour-opérateur, c’est un produit clé-en-main, qui leur permet de réaliser la vente de manière simple et rapide. Si les vendeurs sont obligés de tout faire eux-mêmes, quel est l’intérêt pour eux de faire appel à un TO ? ».
* Jet tours : nouveau raté avec le carnet de voyages
Le client a besoin d’une pochette et d’un carnet de voyage qui concrétisent le rêve et la qualité du voyage qu’il a acheté. C’est l’image de marque du tour-opérateur qui est en jeu. »
« Ce que les vendeurs attendent en faisant appel à un tour-opérateur, c’est un produit clé-en-main, qui leur permet de réaliser la vente de manière simple et rapide. Si les vendeurs sont obligés de tout faire eux-mêmes, quel est l’intérêt pour eux de faire appel à un TO ? ».
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