Sept ans après sa création, aux Etats-Unis, TripAdvisor est l'une des grandes réussites du e-tourisme. La filiale d'Expedia affiche plus de dix millions d'avis et de conseils d'internautes, 24 millions de visiteurs par mois et plus de 250 000 hôtels et sites touristiques recensés.

TripAdvisor s’est attaqué ces derniers mois aux grands marchés touristiques européens. «Plus de la moitié de notre trafic est aujourd’hui généré en dehors des Etats-Unis, dont près de 30% en Europe» souligne Marc Charron, son directeur général Europe, basé à Londres (là où est également géré le site français, il n'existe pas de bureau dans l'Hexagone).

«En France, poursuit-il, nous avons décidé de lancer une déclinaison française entièrement refondue (fin mai, ndr) lorsque nous avons dépassé le cap du million de visiteurs uniques par mois». TripAdvisor disposait auparavant d'une simple version traduite.

TripAdvisor.fr bénéficie déjà de 1,3 million de commentaires d’utilisateurs français (soit 6,5 % de l’ensemble des commentaires). «Les Français aiment laisser des avis. On y trouve davantage de contributions que sur le site allemand», constate Marc Charron.

Le site a basé son modèle économique sur une rémunération au «pay per clik», et souhaite laisser le choix du site marchand à l’internaute.

TripAdvisor renvoie ainsi vers de nombreux acteurs pour la réservation : des « hôteliers » venere, vivavacances, fastbooking, ratestogo, Accor, Châteaux et Hôtels, Pierre & Vacances ou encore bookings.com, les agences en ligne voyages-sncf.com, lastminute, ebookers, opodo, expedia…

TripAdvisor s’inscrit désormais comme “la plus grande communauté de voyageurs au monde”. Outre-Atlantique, son forum rassemble un demi-million de personnes.

Son réseau de voyageurs («traveler network») compte six millions de membres au sein de ses multiples communautés. «Nous allons développer une offre semblable en France ce trimestre» annonce Marc Charron.

TripAdvisor étoffera à plus long terme son contenu avec d’autres avis que ceux sur l’hôtellerie. Il pourrait ainsi intégrer le contenu des sites qu’il a récemment acheté, notamment Cruise Critic (croisière) et Seat Guru (transport aérien).