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TripAdvisor : la fonctionnalité Instant Booking plombe-t-elle les recettes ?

Les résultats du premier trimestre 2017 dévoilés


Rédigé par Johanna Gutkind le Mercredi 10 Mai 2017

Depuis que TripAdvisor a déployé sa fonctionnalité "Instant Booking", soit la réservation instantanée directement via son site web, la croissance de ses revenus et sa valeur boursière ont souffert.



La réservation instantanée reste un élément clé de la stratégie de TripAdvisor (c) TripAdvisor
La réservation instantanée reste un élément clé de la stratégie de TripAdvisor (c) TripAdvisor
TripAdvisor Inc est en pleine phase de repositionnement de sa marque.

La société de recommandations d'hôtels et de restaurants a annoncé des bénéfices et des revenus trimestriels inférieurs aux prévisions, malgré des actions en hausse de 5,7% pour s'établir à 46,92 $.

Elle a enregistré au premier trimestre 2017 un bénéfice net de 13 millions de dollars ou 9 cents par action contre un profit de 29 M$ ou 20 cents par titre un an plus tôt.

Le chiffre d'affaires a progressé de 6% à 372 M$. Le nombre moyen de visiteurs uniques est quant à lui en hausse de 14% sur un an et atteint 390 millions par mois.

La réservation instantanée reste un élément clé

TripAdvisor génère du chiffre d'affaires en facturant les clics qui renvoient vers les sites de réservations d'hôtels.

Avec Instant Booking, le site propose à l'internaute de réserver directement sur TripAdvisor. Pour le site d'avis, c'est un changement de modèle.

TripAdvisor est "de plus en plus agnostique" sur la façon dont ses clients réservent leur hébergement, que ce soit directement par le site ou par l'intermédiaire de liens vers des sites de réservation d'hôtels, a déclaré Adam Medros, vice-président senior produit, à Bloomberg.

La fonctionnalité Instant Booking a été lancée en 2014 (en 2016 pour la France).

Adam Medros a insisté sur le fait que la réservation instantanée restait un élément clé de la stratégie de TripAdvisor.

"Si l'Instant Booking ne fonctionnait pas, nous la supprimerions, mais nous ne la supprimerons pas", a-t-il déclaré. "Nous essayons de changer la perception de TripAdvisor pour ne pas être simplement un site d'évaluation".

Une nouvelle fonctionnalité bientôt déployée

Le directeur général, Steve Kaufer, a déclaré que la société lancerait une "expérience d'achat d'hôtel simplifiée et plus engageante" dans quelques semaines, qui comprendra une "interface plus significative.

L'accent sera mis sur l'aide aux utilisateurs pour trouver et réserver les meilleurs hôtels aux prix les plus bas".


Les investissements dans cet outil ont été coûteux.

D'après les analystes de Cowen and Company, la fonctionnalité de réservation instantanée est responsable de plus de la moitié des pertes de l'entreprise sur les revenus par acheteur, au cours des six derniers trimestres, représentant jusqu'à 90 millions de dollars de recettes perdues en 2016.

Miser sur le marketing par des campagnes de pub

"Nos 500 millions d'avis continuent à forger l'affinité de la marque de TripAdvisor dans le monde entier, et nous construisons cette force car nous simplifions encore l'expérience d'achat de l'hôtel.

Plus tard dans le deuxième trimestre, nous prévoyons de lancer une campagne publicitaire pour sensibiliser les utilisateurs à TripAdvisor, qui sera non seulement un excellent endroit pour rechercher un hôtel, mais un endroit idéal pour trouver les prix les plus bas lorsqu'un utilisateur est prêt à réserver"
, a déclaré Steve Kaufer.

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Elodie RIBEIRO
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