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TripConnect : « L’hôtelier reprend la main sur ses réservations »

Interview Jean-Charles Lacoste, vice-président du pôle solution connectée de TripAdvisor


le Jeudi 24 Octobre 2013

Bonne nouvelle, les hôtels indépendants et les chambres d'hôtes vont avoir la possibilité de mieux se défendre face aux OTAs. Tous ces établissements pourront grâce à TripConnect, la nouvelle solution de TripAdvisor, afficher leur marque sur le comparateur des prix. Plus de risque de détournement, puisque l’indication ‘’site officiel’’ sera stipulée. Enfin les hôtels indépendants et les chambres d’hôtes vont retrouver la maîtrise de leur stratégie digitale avec des outils faciles d’accès et surtout payable au clic. Le marketing à la performance est à leur portée.



Jean-Charles Lacoste, vice-président du pôle solution connectée de TripAdvisor
Jean-Charles Lacoste, vice-président du pôle solution connectée de TripAdvisor
i-tourisme: TripConnect a été lancé mondialement la semaine dernière. Pouvez-vous nous parler de cette nouvelle solution destinée aux hôteliers indépendants et chambres d’hôtes?

Jean-Charles Lacoste: "TripConnect complète le lancement en 2012 de la fonctionnalité de recherche « Comparateur de prix d'hôtels », qui permet aux visiteurs du site TripAdvisor de consulter en temps réel et simultanément les prix des chambres et leurs disponibilités.

Ce service, appelé « Voir les prix », n’était réservé qu’aux chaînes d’hôtels et OTAs.

La plateforme self-service est gérée par l'hôtelier, ce qui est une première pour le secteur de l'hôtellerie."

i-tourisme: Pourquoi ne pas l’avoir ouverte dès le début aux hôteliers indépendants ?

JCL: "Nous bloquions techniquement. Car nous pouvions agréger des centaines d’hôtels, mais pour un établissement la tâche était extrêmement compliquée.

C’est pour cela que nous avons créé une interface publique pour que l’hôtelier s’intègre lui-même."

i-tourisme: L’interface est-elle universelle ?

JCL: "Il faut un peu de développement, mais c’est relativement simple pour les moteurs de réservation en ligne.

Grâce à l'accès aux systèmes de réservation en ligne, qui permettent ensuite aux hôtels et aux chambres d'hôtes de pouvoir accéder à TripConnect et de gérer leurs campagnes facilement, et en self-service.

Des codes sont mis à disposition pour s’intégrer à l’interface.

Le premier système de réservation l’a fait en 24 heures.

Plus l’entreprise sera importante, plus cela prendra un peu de temps. C’est à eux de le faire.

Aujourd’hui, 200 établissements se sont déjà inscrits."

"Un esprit d'équité"

i-tourisme: Le site de l’hôtel figure à côté de celui des OTAs. Ce service répond-il à un nouveau besoin ?

JCL: "Nous sommes très heureux d'apporter au marché un service qui répond à un réel besoin des hôteliers dans l’industrie.

C'est un moyen unique pour nous de révolutionner le paysage du voyage grâce à la technologie, plaçant les petits et indépendants sur un pied d'égalité par rapport aux chaînes d'hôtels et agences de réservations en ligne.

TripConnect répond clairement à un besoin comme en témoigne le nombre significatif de systèmes de réservations qui se sont associés à nous pour proposer cette plateforme à leurs clients.

TripConnect est conçu pour aider les propriétaires indépendants à réaliser plus de réservations en direct, augmenter leurs revenus, de collecter plus d'avis et disposer d'un suivi de performance."

i-tourisme: Le site internet d’un hôtel est-il vraiment sur un pied d’égalité avec les OTAs ?

JCL: "Sur le comparateur de prix, vous trouverez les logos des systèmes de réservation en ligne partenaires et une mention « site officiel » pour le site Internet de l’hôtel dans le comparateur de prix sur TripAdvisor.

Depuis des années, nous faisions déjà comme ça avec les grandes chaînes comme Accor, Mariott, Hilton…

Pour nous, c’est un esprit d’équité. Nous représentons seulement la réalité du marché.

Il y a le site officiel et la distribution. Cela nous a paru naturel."

Plus de 260 millions d'utilisateurs

i-tourisme: Est-ce aussi un moyen d’exploiter la longue traîne ?

JCL: "Je dirais plutôt que nous exploitons un service qui n’existait pas. Il y avait une demande des hôteliers: « Comment je peux apparaître dans « Voir les prix ? », nous questionnaient-ils.

Nous avons communiqué le 1er août sur le pré-lancement du service associé aux systèmes de réservation en ligne. Les moteurs de réservation en ligne mais aussi, les hôtels sont venus vers nous immédiatement pour nous dire qu’ils étaient prêts.

La demande était forte et cela me parait logique qu’ils désirent recevoir des utilisateurs directement sur leur site."

i-tourisme: Peut-on dire qu’après les polémiques sur les faux avis, une évolution est en marche ?

JCL: "Beaucoup ont encore peur. Mais ils commencent maintenant à comprendre que TripAdisor peut leur être utile.

Nous offrons beaucoup de visibilité. Chaque mois, plus de 260 millions d'utilisateurs uniques se rendent sur TripAdvisor pour organiser un voyage.

Et, beaucoup de nos services sont gratuits !

Des B&B sont remontés en haut du classement alors qu’ils avaient du mal, il y a des années, à trouver un canal de promotion.

TripConnect permettra aux propriétaires d'établissement indépendants de bénéficier de ce trafic, une option qui était auparavant seulement réservée aux agences de réservation en ligne et grandes chaînes d'hôtels."

Instaurer un dialogue

i-tourisme: Quel est le business model ?

JCL: "C’est de l’achat de trafic. En effet, TripConnect est une offre au coût par clic.

Les hôteliers participants payeront donc uniquement les clics en provenance de TripAdvisor amenant le voyageur sur leur site internet, et plus spécifiquement sur leur page de réservation.

Cela devrait augmenter le nombre de clics sur le site internet de l'hôtel et donc le nombre de réservations.

L'interface, facile d'utilisation, a été conçue pour que les propriétaires économisent leur temps en termes d'efforts marketing.

Les hôtels indépendants et chambres d'hôtes soumettront simplement une annonce selon leurs budgets. Ils peuvent obtenir une position favorable dans le classement du comparateur de prix d'hôtel en choisissant le montant qu'ils payeront par clics."

i-tourisme: Vous proposez aussi d’autres outils pour que l’hôtelier se mette en valeur?

JCL: "TripConnect offre un système automatisé de collecte d'avis des voyageurs post-séjour grâce à « Avis Express ».

Les adresses mails sont récupérées via le moteur de recherche et nous sollicitions des avis. C’est la meilleure façon d’avoir beaucoup d’avis.

Nous allons dans le sens de la volonté des hôteliers de garder la main sur leurs clients.

Nous avons aussi un système de suivi précis des bénéfices apportés par le service pour les utilisateurs de TripConnect.

De plus, il est possible de répondre à un avis et d’instaurer un dialogue.

Selon une étude PhocusWright, « 78% des utilisateurs font plus confiance à un hôtelier qui répond aux avis ».

L’hôtelier a accès à ses outils via l’Espace Contacts. Beaucoup sont gratuits. Il peut télécharger des applications.

Par exemple, il peut faire apparaître le fil des commentaires de TripAdvisor sur son site.

Et des Master Class sont organisées pour aller à la rencontre des hôteliers, leur expliquer les outils à leur disposition et avoir une approche pédagogique pour qu’ils gèrent mieux leurs comptes."

Pas de concurrence directe

i-tourisme: Comment vous situez-vous dans le marché ? Avez-vous des concurrents ?

JCL: "Nous n’avons pas de concurrent direct, mais plusieurs concurrents. Sur les avis, aucun. Sur le comparateur de prix, il y a Hotel Finder de Google, Kayak, Trivago…"

i-tourisme: Quels sont les projets dans l’avenir ?

JCL: "On se concentre sur TripConnect. Donc nous n’avons pas de vision à un an.

On mobilise énormément notre attention sur ce service, car nous voulons nous assurer qu’il réponde à un besoin du marché. Notre but est d’être le plus attentif possible, de s’assurer que le maximum d’hôtels connaissent TripConnect."

La plus grande communauté de voyageurs

Les hôtels indépendants et les chambres d'hôtes pourront grâce à TripConnect, la nouvelle solution de TripAdvisor, afficher leur marque sur le comparateur des prix.
Les hôtels indépendants et les chambres d'hôtes pourront grâce à TripConnect, la nouvelle solution de TripAdvisor, afficher leur marque sur le comparateur des prix.
Les sites de la marque TripAdvisor constituent la plus grande communauté de voyageurs au monde, avec plus de 260 millions de visiteurs uniques mensuels, et plus de 125 millions d'avis et opinions sur plus de 23,5 millions d'hébergements, de restaurants et d'attractions.

Le site est présent dans 34 pays, dont la Chine sous le nom daodao.com. TripAdvisor comprend également TripAdvisor for Business, une division dédiée aux entreprises de l'industrie du tourisme permettant aux professionnels d'accéder aux millions de visiteurs mensuels de TripAdvisor.

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