"Voici la mésaventure dont j’ai été victime à l’aéroport de Malaga (Espagne) en ce jeudi 17 octobre 2013 pour mon vol retour à destination de Karlsruhe Baden-Baden avec la compagnie RYANAIR.
Lors de l’enregistrement de mon bagage (un sac à dos standard de 15kg) la personne en charge de la procédure au comptoir m’annonce dans un mauvais anglais que mon sac nécessite un enregistrement spécial (au même titre que les planches à voile, sac de golf ou autre sac de kite surf….)
Étonnée, je lui fait remarquer que mon sac à dos a été enregistré normalement lors du vol aller (toujours avec Ryanair) et qu’au cours de mes nombreux voyages mon sac n’a jamais été considéré comme un « bagage spécial ». Je lui demande donc de continuer la procédure d’enregistrement classique et le cas échéant de m’indiquer où est écrite cette nouvelle réglementation !
Il refuse, reste sur sa position et me demande de reprendre mon sac. Je m’oppose fermement à ce chantage d’autant plus que je travaille dans le milieu du tourisme et que je connais la réglementation. Excédé par mon refus et sans doute vexé que je lui tienne tête, il menace de faire intervenir la police (qui d’ailleurs ne se déplacera pas).
Le ton commence à monter entre nous car je continue de lui demander de finaliser mon enregistrement. A bout d’arguments il menace de ne pas me laisser monter dans l’avion car selon lui je représente un danger pour les autres passagers du vol !
Lors de l’enregistrement de mon bagage (un sac à dos standard de 15kg) la personne en charge de la procédure au comptoir m’annonce dans un mauvais anglais que mon sac nécessite un enregistrement spécial (au même titre que les planches à voile, sac de golf ou autre sac de kite surf….)
Étonnée, je lui fait remarquer que mon sac à dos a été enregistré normalement lors du vol aller (toujours avec Ryanair) et qu’au cours de mes nombreux voyages mon sac n’a jamais été considéré comme un « bagage spécial ». Je lui demande donc de continuer la procédure d’enregistrement classique et le cas échéant de m’indiquer où est écrite cette nouvelle réglementation !
Il refuse, reste sur sa position et me demande de reprendre mon sac. Je m’oppose fermement à ce chantage d’autant plus que je travaille dans le milieu du tourisme et que je connais la réglementation. Excédé par mon refus et sans doute vexé que je lui tienne tête, il menace de faire intervenir la police (qui d’ailleurs ne se déplacera pas).
Le ton commence à monter entre nous car je continue de lui demander de finaliser mon enregistrement. A bout d’arguments il menace de ne pas me laisser monter dans l’avion car selon lui je représente un danger pour les autres passagers du vol !
Ni remboursement ni modification
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Depuis quand un passager dans son droit et en règle avec les normes aériennes représente un quelconque danger ?
Surprise par une telle décision, je lui demande des explications et lui indique qu’il n’a aucun droit ni aucune raison valable de me refuser de prendre mon vol. Avec un méchant sourire, il me stipule qu’il a tous les droits et que cela me servira de leçon, la prochaine fois je n’aurai qu’à obéir au personnel !
De plus il rajoute que si je souhaite rejoindre Karlsruhe je n’aurai qu’à faire appel à une autre compagnie que Ryanair car il ne procédera ni au remboursement ni à la modification de mon billet.
Je suis complètement démunie, je lui présente donc mes excuses et le supplie même de me laisser monter dans l’avion, mais rien n’y fait. Il me menace à nouveau d’appeler la police et ses derniers mots seront de « dégager ».
Que penser et surtout que dire de ce genre de pratiques et de comportement injustifié, inadmissible et honteux du personnel au sol Ryanair ?
De mon côté, j’ai, non seulement, perdu mon billet, mais j’ai également été contrainte de trouver une autre solution pour rejoindre ma destination."
Surprise par une telle décision, je lui demande des explications et lui indique qu’il n’a aucun droit ni aucune raison valable de me refuser de prendre mon vol. Avec un méchant sourire, il me stipule qu’il a tous les droits et que cela me servira de leçon, la prochaine fois je n’aurai qu’à obéir au personnel !
De plus il rajoute que si je souhaite rejoindre Karlsruhe je n’aurai qu’à faire appel à une autre compagnie que Ryanair car il ne procédera ni au remboursement ni à la modification de mon billet.
Je suis complètement démunie, je lui présente donc mes excuses et le supplie même de me laisser monter dans l’avion, mais rien n’y fait. Il me menace à nouveau d’appeler la police et ses derniers mots seront de « dégager ».
Que penser et surtout que dire de ce genre de pratiques et de comportement injustifié, inadmissible et honteux du personnel au sol Ryanair ?
De mon côté, j’ai, non seulement, perdu mon billet, mais j’ai également été contrainte de trouver une autre solution pour rejoindre ma destination."
