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Vacances Transat met en place une cellule de crise


Rédigé par La Rédaction le Lundi 19 Avril 2010

Suite à la fermeture de la majeure partie des aéroports français, toutes les équipes de Vacances Transat sont en cellule de crise 7j/7 afin de gérer les personnes bloquées à l'étranger et communiquer toutes les informations utiles et nécessaires sur l'évolution de la situation à ses clients en partance ainsi qu’aux agences de voyages.



Informations en temps réel
Les équipes de Vacances Transat sont joignables aux numéros suivants :
- Agences de voyages : 0 825 777 300
- Grand public : 0 825 12 12 12
- Service Groupes : 01 56 93 41 30

Cependant, afin d'éviter toute saturation d'appels, Vacances Transat informe ses clients et les agences de voyages que toutes les informations concernant d'éventuels départs à venir ainsi que toute information sur les ouvertures/ fermetures aéroport sont disponibles, en temps réel, sur les sites www.vatpro.fr pour les agences de voyages, et www.vacancestransat.fr pour le grand public.

Des « Flash Infos » sont également envoyés régulièrement aux agences de voyages.

Vacances Transat conseille à ses clients en partance de consulter régulièrement ses sites Internet et les sites indiqués ci-dessous et de croiser les informations, la situation évoluant de minute en minute :
- les sites des aéroports de Paris : http://www.aeroportsdeparis.fr/ADP/fr-fr/Passagers/accueil/
- le site de l’aviation civile (DGAC) : http://www.dgac.fr/eruption.html
- les sites des aéroports de province

Report des voyages

Dans le cas où un vol est annulé par la compagnie aérienne, Vacances Transat s’engage à effectuer un report du voyage sur la même destination ou une destination différente sur une période de 6 mois (un avoir sera émis à cet effet) avec les voyagistes de Transat France (Vacances Transat, Look Voyages, Amplitravel).

Cette mesure concerne également les vols retardés de plus de 24 heures.

Pour les clients actuellement à destination, le voyagiste souligne que "Les délégués et personnels de Vacances Transat à destination se sont rapprochés des clients et leur assurent une aide logistique continuelle.

Tout est mis en œuvre afin que les voyageurs actuellement bloqués à l’étranger puissent patienter dans les meilleures conditions. Des solutions et tarifs d’hébergement très préférentiels leur ont été proposés à cet effet."


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