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Vendeur de croisières : bien conseiller sans mener les clients en bateau...

Les fiches métiers de TourMaG.com


Quels métiers choisir ? Avec les fiches métiers de TourMaG.com, retrouvez toutes les informations utiles à votre orientation, avec en bonus le témoignage d'un professionnel. Cette semaine, découvrez : vendeur de croisières.



Missions

Le poste de vendeur de croisières peut se rencontrer directement dans une compagnie de transport, ou au sein d’une centrale de réservation ou d’une agence de voyages spécialisée / Crédit Photo Mathieu Gesta Le Boreal
Le poste de vendeur de croisières peut se rencontrer directement dans une compagnie de transport, ou au sein d’une centrale de réservation ou d’une agence de voyages spécialisée / Crédit Photo Mathieu Gesta Le Boreal
Le vendeur de croisières est un vendeur de séjours touristiques spécialisé dans le monde particulier des croisières.

Si l’acte de vente est une démarche commerciale classique, la spécificité croisière demande des connaissances affinées dans le monde du transport maritime.

Ce poste peut se rencontrer directement dans une compagnie de transport, ou au sein d’une centrale de réservation ou d’une agence de voyages spécialisée.

Les principales tâches sont :
- L’accueil du client et son information
- Le conseil sur les différents produits proposés
- La réservation elle-même et l’établissement des documents contractuels
- La réception et la vérification des documents de voyage avant remise au client
- Gérer les litiges en contact avec les services juridiques, le contentieux
- Organiser la documentation et l'affichage de l'espace de vente
- Participer à des opérations de promotion
- Parfois élaborer un voyage à la carte autour de la croisière pour un client individuel ou un groupe

Points forts

- Le contact avec différents corps de métier, commerciaux, réceptifs, prestataires…
- La vente de produits qui font rêver et donc l’opportunité de faire rêver les clients
- La possibilité de visiter les destinations proposées et d’approfondir leur connaissance

Formation

Bac +2 en tourisme ou commerce

Une expérience de 3 à 5 ans en agence de voyages est bienvenue.

Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages,...) peuvent être demandées.

Rémunération

à partir de 20K € brut

Compétences

- Maîtrise des outils de réservation professionnels, Amadeus, Galileo, Socrate…

- Anglais impératif

- Connaissance du monde du tourisme et de ses caractéristiques

- Connaissance plus approfondie de la réglementation du transport maritime, du transport de marchandises, du transport de personnes

- Connaissance du vocabulaire spécifique de la marine

- Connaissance des techniques de vente, des principes de la relation client et gestion de crises (litiges, annulation croisière...)

Qualités bienvenues

Vous aimez les voyages et particulièrement le monde des bateaux. Vous êtes dynamique, volontaire, et vous savez convaincre.

Vous êtes en outre :

- rigoureux dans l’organisation de votre travail et de vos dossiers

- apprécié dans un travail en équipe

- doté de bonnes capacités rédactionnelles

- et d’un sens commercial affirmé

Débouchés et évolution professionnelle

Classiquement le cursus positif mène à une évolution latérale ou verticale et postérieurement à des postes de cadre dans la direction commerciale de l’entreprise.

Un bon vendeur de croisières peut vendre tout autre séjour à son gré. Les connaissances du monde du transport ainsi que le service client qu’il aura acquis dans ce poste seront appréciées par toute autre entreprise de tourisme plus généraliste ou d’un autre domaine (hôtellerie, e-distribution...).


Témoignage de pro : Aurélie Guigue, Superviseur du call center de la Compagnie du Ponant

Vendeur de croisières : bien conseiller sans mener les clients en bateau...
La croisière n’est en aucun cas un voyage réservé aux très vieux et aux très fortunés.

« J’ai démarré classiquement par un BTS Tourisme que j’ai complété par plusieurs saisons sur le terrain, en clubs vacances. J’ai fait ensuite pas mal de voyages personnels, en Amérique du Sud entre autres, et un an avec le visa vacances-travail en Australie.

Rentrée à Marseille, je suis entrée chez Exotismes, où je vendais des forfaits classiques, et j’ai suivi une formation Amadeus. Je ne connaissais pas ni n’étais particulièrement attirée par le monde de la croisière. J’ai même le mal de mer !

Et pourtant, j’ai été engagée comme vendeuse par la Compagnie du Ponant, et aujourd’hui, je supervise le plateau réservations.

Peu à peu, j’ai dû remiser un grand nombre de mes a priori sur la croisière.

En aucun cas, ce n’est un voyage réservé aux vieux et aux très fortunés.

Aller jusqu’en Antarctique, qui est une destination phare de la Compagnie du Ponant, s’adresse à tout le monde tant la destination est exceptionnelle.

On ne s’ennuie jamais à bord et les escales sont toujours passionnantes. Cela permet de connaître un pays en profondeur parce qu’avec une approche non classique, via sa façade maritime.

Chaque vendeur participe au moins une fois par an à une croisière pour savoir de quoi il parle au client, à tous points de vue. Ils peuvent parler aussi bien de la faune que l’on rencontre sur place que de la meilleure cabine à réserver, si on a le mal de mer justement.

Nous profitons aussi de chaque arrêt des navires à quai, en période de maintenance, pour revisiter le bateau et en connaître les moindres recoins.

La Compagnie du Ponant est actuellement en évolution, nous renouvelons une partie de la flotte et l’entreprise est très tournée vers l’innovation. Comme elle reste à taille humaine, on y travaille en direct avec tous les services et c’est particulièrement agréable.

Pour bien faire ce métier, je dirai qu’il faut avant tout aimer ce qu’on vend. C’est le cas dans tout poste commercial bien sûr, mais dans notre partie, le produit à défendre est beau et intéressant, ce qui est quand même un gros avantage.

La croisière est un métier d’avenir. Elle plaît de plus en plus aux touristes. Je n’ai aucune inquiétude sur l’avenir de ce métier.
»

Rédigé par La Rédaction le Mardi 16 Octobre 2012
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