Il y avait du beau monde à la présentation du nouvel outil développé par Eric Barthélemy et Vincent Fouquet, le tandem informaticien/commercial bien connu de l’industrie touristique.

La nouvelle plate-forme ViaXeo promet d’apporter de la fluidité dans les process de vente, quel que soit le canal utilisé, B2C compris. Elle est active, « du recueil des besoins des clients jusqu’au bilan de la société », promet Vincent Fouquet.

Pour l’instant, la première version de l’outil multi canal avec ses différentes briques front office, CRM, mid office, back office est en test dans plusieurs agences. L’architecture orientée services permet de rajouter des développements parcellaires aux équipements déjà existants aussi bien pour les agences que pour les tour-opérateurs.

« Nous développons selon la méthode Agile avec une livraison tous les 15 jours d’éléments additionnels en fonction de la demande du client. Le développement se fait en toute transparence avec l‘entreprise cliente», ajoute Eric Barthélémy.

L’agent de voyages n’a aucune ressaisie à faire en passant du front au mid ou au back office, permettant ainsi une productivité accrue. Il a la possibilité de réaliser des statistiques par canal de vente, par campagne marketing réalisée.

Au bout de la chaîne, le client qui se connecte au site de son agence a non seulement accès aux différentes propositions offertes mais également à son profil qu’il peut qualifier ou modifier.

Pour l’instant, l’outil est interfacé avec Orchestra pour l‘offre Loisirs, mais, promet Vincent Fouquet, les liens avec les GDS sont également possibles, même si les profils clients Affaires stockés dans les GDS ne pourront pas passer directement sur ViaXeo.

Une centaine d’agences ont déjà passé commande de la plate-forme et seront équipées avant la fin de l’année. ViaXoft espère doubler ce nombre d'ici là.