TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e TourMaG.com, 1e
Loading





Visioconférence : Comptoir des Voyages connecte ses clients avec le conseiller idoine

Des espaces dédiés dans les agences


Rédigé par La Rédaction le Lundi 6 Octobre 2014

Depuis quelques mois, Comptoir des Voyages se met à la visioconférence. Des espaces aménagés dans ses points de vente permettent aux clients d'entrer en contact avec le conseiller voyage qui peut répondre au mieux à leur demande. Le système porte ses fruits...



Visioconférence : Comptoir des Voyages connecte ses clients avec le conseiller idoine
Comptoir des Voyages a décidé de mailler son réseau de 70 conseillers en installant, il y a 4 ou 5 mois, un système de visioconférence.

Des espaces dédiés ont ainsi été créés dans les agences.

Réservés aux clients, ils leur permettent d'échanger avec l'agent qui saura répondre le mieux à leur demande, dans une ambiance plus au calme.

"Nous n'avions pas la certitude que nos clients seraient intéressés par ce type de service, ajoute Alain Capestan, président de Comptoir des Voyages. Mais après plusieurs mois de test, les taux de concrétisations se sont améliorés."

Un service d'assistance en continu

Si les objectifs de cette première phase se concrétisent peu à peu, Comptoir des Voyages songe déjà à la phase n°2.

"A terme, nous souhaiterions installer ce système de visioconférence à l'intérieur de notre site Internet, pour qu'il soit accessible à tous nos clients, y compris ceux du web, précise Alain Capestan.

Mais cela demande tout de même davantage de développements techniques".

En parallèle, le voyagiste a mis en place une assistance téléphonique, disponible 24h/24, 7j/7.

"En cas de souci aérien, hôtelier ou pour tout demande d'informations, le client peut appeler un numéro particulier qui lui est donné avant le départ, poursuit Alain Capestan.

Un conseiller en ligne pourra, soit régler le problème directement, soit le rediriger vers son conseiller voyage ou un partenaire sur place, en fonction du problème.

Si l'appel intervient la nuit, un système d'urgence sera déclenché et le client sera recontacté à la première heure le lendemain."

Lu 1219 fois

Notez


1.Posté par ferragh le 06/10/2014 16:14 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >

PUBLICITÉ
Ombeline POIRON
publicite@i-tourisme.fr
+33 1 85 74 23 33










Dernière heure










Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com