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Voyages : le 1er motif de litige concerne l'hébergement

baromètre AXA Protection Juridique réalisé par IPSOS


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 12 Juin 2015

AXA Protection Juridique réalisé par IPSOS ont mené une étude sur les litiges dans le cadre de ses vacances. Un quart des Français ont déjà eu à faire face à un litige lors de leurs congés, et c'est le plus souvent l'hébergement qui pose problème.



© klickerminth - Fotolia.com
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Selon le 4ème baromètre AXA Protection Juridique réalisé par IPSOS* sur "Les Français et la défense de leurs droits" près d’un Français sur quatre a déjà rencontré un litige dans le cadre de ses vacances.

Et la déception entre la promesse et la réalité concernant l’hôtel ou une location est le 1er motif de litiges (38%) suivi de près par les difficultés pour faire annuler ou modifier un voyage (31%).

Seuls 42% des Français entreprennent des démarches pour palier à tous risques d’annulation ou de modification de leur voyage. Le transport et l’hébergement sont des sources de litiges pour lesquelles ils ne sont que 26% à se prémunir.


* L’enquête a été réalisée par IPSOS en avril 2015 auprès de 2 509 Français constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 à 70 ans


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