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Web 2.0 : Directours se gausse des avis ''bidonnés'' des internautes

comment les voyagistes détournent l'Advertposting


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Lundi 9 Juillet 2007

Sous le titre « Mensonges ! », Michel-Yves Labbé se moque avec son humour corrosif habituel des sites de voyages qui essayent de détourner à leur profit les avis des internautes. Une pratique, hélas, de plus en plus répandue et qui risque de jeter le discrédit sur ceux qui s’y adonnent. Nous ne résistons pas au plaisir de vous livrer telle quelle la prose du patron de Directours adressée à ses clients.



« Chez Directours on aime vous savoir informés. Ainsi lorsque vous nous choisissez, c'est en connaissance de cause. Tenez : rien que pour vous, la dernière nouveauté en matière de marketing. Connaissez-vous la forme la plus avancée du mensonge ? Elle se nomme l'Advertposting.

Ce barbarisme recèle une avancée considérable en matière de mensonge : la dimension cybernétique. L'advertposting consiste à utiliser le web 2.0 pour passer des
messages. Pas de problèmes me direz-vous. Le web est idéal pour faire passer l'information.

Sauf que le principe du web 2.0 est l'interactivité entre internautes. Blogs, forums, avis de consommateurs : tout s'affiche. Voulez vous savoir ce qu'on dit de vous dans les dîners en ville ? Tapez votre nom sur Google et il y a bien quelqu'un qui a dit du mal de vous (ou du bien, soyez optimiste, ça arrive parfois avant la mort).

Si vous voulez qu'on dise du bien de vos produits sur la Toile : très simple, vous vous adressez à une agence de « advertposting » et zou c'est emballé. Pour travailler dans la branche, il faut écrire avec des " fôtes " d'orthographe, employer le langage imagé, populaire, sauter du coq à l'âne, surtout à l'âne d'ailleurs...

En fait vous rentrez dans la peau d'un consommateur qui aurait utilisé les services de la société qui vous paye. Et vous lui tressez des louanges façon blog : « Ouais c'est super. J'ai adoré. Quel kif ce séjour aux Maldives... »

Réponse à un internaute mécontent : « Comment toi, Jean Pascal, t'as pu être déçu ? nous on était super content. D'ailleurs on est toujours super content avec Dugenou Voyages. Ca le fait ; » « L'hôtel du Lion d'Or dans le Tarn et Moselle ? respect mec, ça assure. Va z'y les yeux fermés.»

Il y a une prime aux cancres dans ce pays !

Si vous voulez qu'on dise du bien de vos produits sur la Toile adressez-vous à une agence de « advertposting » !
Si vous voulez qu'on dise du bien de vos produits sur la Toile adressez-vous à une agence de « advertposting » !
On peut aussi faire plus chic, c'est au goût de chacun. Curieusement ce n'est pas plus cher. Il y a une prime aux cancres dans ce pays ! Le détail qui fait vrai : « ma femme n'a pas aimé le shampooing mais la chambre était grande et la nourriture, parfaite ». Imparable !

On ne dit pas que tout est faux sur l'Internet mais tout n'est pas vrai, et l'advertposting se développe à vitesse grand V. A tel point que lorsque vous montrez les témoignages des clients Directours sur le site à un publicitaire, il a un léger sourire en coin. Genre : on ne me l'a fait pas...

Pourtant tout est vrai chez nous. Il s'agit bien de témoignages envoyés par nos clients. Les bons, les moins bons (témoignages ! tous les clients sont bons, mauvais esprits !). On ne filtre pas, sauf mauvaise foi, bien sûr.

Et on tient à disposition les noms et adresses mail des témoins. Vous trouverez donc l'opinion de ceux qui sont vraiment allés avant vous, là où vous rêvez d'aller. Il n'y aura jamais, au grand jamais, d'advertposting chez nous.

L'avantage quand on est franc, c'est qu'on n'a pas besoin de gérer le mensonge...
Parce qu'on ne vous l'a pas dit ? il existe aussi dans ces agences le service qui gère les réclamations induites au retour. Mais là ce n'est plus dans le forfait. C'est plus cher.

Finalement, en étant franc, on fait, en plus, des économies. On n'a même pas de mérite !"

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1.Posté par charly le 10/07/2007 09:07 | Alerter
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En ce moment sur le site directours... on peut lire ceci:
"Nos coups de coeur:
Désolé, momentanément aucune offre digne de figurer dans cette rubrique."

Nous aussi on se gausse...

2.Posté par MORAND Jean-Claude le 10/07/2007 09:35 | Alerter
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Il y a quelques vérités dans ce point de vue humoristique... mais son excès le rend caduc à mes yeux. Car, quand vous avez plusieurs dizaines ou centaines de personnes pour critiquer positivement ou négativement un établissement, un prestataire... il y a toujours des éléments probants pour étayer ces points de vue. Les commentaires que je lis ne sont en général pas aussi caricaturaux que ceux inventés ou évoqués par l'auteur. Ceci dit, je comprend que cela puisse agacer de voir les consommateurs prendre le pouvoir et je ne pense pas que la réponse passe par les agences d'adverposting, mais bien par une sélection beaucoup plus rigoureuse des prestataires et une politique d'amélioration de la qualité sans compromis... Pour ceux qui veulent aller plus loin dans la réflexion relisez "La révolte du Pronétariat" de Joël de Rosnay ou encore un chapitre de mon livre traitant de ce sujet "RSS, Blogs : un nouvel outil pour le management".
Je prépare un ouvrage "Travel 2.0", ce témoignage m'aidera à illustrer la réaction de la profession.

Jean-Claude MORAND

3.Posté par Gaudin Voyages-provence.com le 10/07/2007 09:53 | Alerter
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Merci MYL pour ce "papier" objectif et transparent.
Le monde sera toujours divisé entre les bons et les autres ;-)
Patrick



4.Posté par François Calvino, Agis Voyages Versailles le 10/07/2007 10:16 | Alerter
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Le problème M. Morand, c'est que la plupart des sites n'affichent pas "plusieurs centaines" d'avis réels pas établissement parce qu'ils n'ont pas le traffic ou les moyens de le faire. Les vrais critiques sont bienvenues. Ce qui est génant, comme l'indique MYL ce sont les pseudos-critiques bidons. A mes yeux, seuls les sites, ou forums totalement indépendants d'un site marchand sont crédibles. Sur le site de l'agence, il y a forcemment un conflit d'intérêt, et les internautes le savent.

5.Posté par ALEXIA le 10/07/2007 10:25 | Alerter
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Il y a 8 produits coup de coeur sur le site Directours....
Moi, j'ai bien aimé la prose et l'humour de Mr Labbé. Un homme qui parle franchement mais avec finesse, qui écrit sans fautes d'orthographe et qui m'a donné envie d'aller voir son site ... trés sympathique où j'ai fait "connaissance" avec une équipe multiculturelle, souriante et dynamique.
Je ne suis pas mandatée par une agence d'advertposting pour dire Bravo pour l'article !

6.Posté par Eva le 10/07/2007 10:53 | Alerter
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Directours...
Peut être le seul site web sur lequel les témoignages ne sont pas QUE positifs. Merci à eux de faire encore paraître un eu de vérité. Bravo pour cette newsletter!! Je la lis et relis avec grand plaisir.

PS : Quelle est la somme méritée par mon commentaire?

7.Posté par RH le 10/07/2007 12:25 | Alerter
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Arrétez les flatteries, cela devient douteux...

Plus sérieusement cette micro-polémique mérite du recul. Les internautes se rendent bien compte du degré de transparence du web 2.0, comme cela a été mentionné par qq1 +haut..
Mais le recours à des agences advertposteuses est-il réellement nécéssaire? une modération ne suffit-elle pas? question de législation?

8.Posté par Bill se press le 10/07/2007 15:37 | Alerter
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Bon pour faire + vrai je vais essayeéez de faire des fotes :)

C'est sur c'est pas bien d'inventer des avis élogueux sur des produit pourris, mais pour moi j'associs aussi cette technique à celle de faire une selection qualitatifs des avis clients.
Donc Messieurs, les vrai Web 2.0 sera quand les avis des interanutes seront directement publié sur vos fiches produits ! (avec un minimun de modération)
++

9.Posté par gurnaud marc le 11/07/2007 16:34 | Alerter
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egoistement , je viens parler de LibertyTV ( on n'est jamais mieux servi que par soi-meme :) ) ou nous avons ouvert un forum (legerement moderé a posteriori) et ou nous recevons bien sur des eloges mais aussi critiques sur nous et sur d'autres. cela nous parait etre une bonne approche vis a vis des clients comme marque de credibilité.

c'est un petit debut de web 2 mais nous constatons qu'il n'y a pas bcp d'autres sites marchand qui font cela...

adresse du forum:
http://www.libertytv.com/forum/

10.Posté par gilles le 11/07/2007 16:41 | Alerter
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J'abonde... les avis de consommateurs sur les sites de vente ne sont pas objectifs, et même s'ils l'étaient, le doute subsistera dans l'esprit du consommateur.

Seul un site indépendant peut avoir des avis non biaisés, ainsi que des éléments comme photos et vidéos pour étayer les commentaires.

A quand un site de vente qui aura le courage de reprendre les avis d'un site indépendant, en tous les cas, chez Vinivi, nous sommes prêts à vous permettre d'afficher des avis non filtrés, oserez-vous ?

11.Posté par ponsetp le 12/07/2007 07:44 | Alerter
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Le coup de gueule humoristique de Mr Labbé aurait pu servir de base à une discussion plus constructive...mais c'est aussi l'occasion pour certains petits malins de faire leur pub et de nous dire : "pourquoi vous faire arnaquer chez les autres ? Venez plutôt chez moi !"

12.Posté par Sylvain le 12/07/2007 19:43 | Alerter
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Il n'a pas tord. Mais j'aurai aimé qu'il nous explique quelle est la méthode qui permet d'être sur à 100% que son site regorge uniquement de commentaire réels ecrits par des clients qui sont réellement allés dans tel ou tel hotel? Le site qui trouvera la facon "d'authentifier" les commentaires deviendra LE site de reviews incontournable.

Une petit enquete sur mon blog montre que seuleument 54% de mon audience croit en l'authenticité des commentaires de tripadvisor.. c'est dire...

http://www.blogontravel.com

13.Posté par fred le 01/03/2009 22:43 | Alerter
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Directours veut diffuser une image de déontologie rassurante dans un monde où la tromperie guette. Long et récurrent discours sur la concurrence, l'advertposting etc. Mais ce TO ne parle jamais des couacs qui le concernent et qui existent aussi. Jamais une critique négative dans les avis des voyageurs (vérifiez!). Les hôtels sont soi-disant certifiés parce que visités et contrôlés. Si c'était vraiment le cas les courriels de plainte seraient publiés. Or ils existent mais curieusement il n'y a que des éloges sur le site. La plupart des nouveaux hôtels de part le monde (Maurice, Maldives et Malaisie pour les avoir testés en 2008 avec ce TO) et vendus régulièrement par Directours sont mis en avant avec des prix "d'ouverture" mais cachent bien des déconvenues : travaux en cours, hôtels partiellement ouverts, chambres ou villas non terminées, fonds sous-marins jonchés de matériaux divers (non vous ne rêvez pas !)
Pour l'avoir vécu, les prix sur site ne sont alors plus du tout en adéquation avec la réalité. Dans ce cas, chez Directours on reste surpris et évasif, puis on évite ensuite le contact avec le voyageur déçu. On est très loin du style triomphal de la newsletter !
Au-delà de sa vitrine et de son discours un peu tapageur (désolé!) ce TO ne fait pas mieux que beaucoup d'autres. Soyez très circonspects, Directours non plus ne fait pas de miracles !


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