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Web-to-store : comment rendre le point de vente attractif avec le web

En créant une véritable expérience interactive


Rédigé par Johanna Gutkind le Jeudi 23 Juillet 2015

« Le web est un outil, ce n’est pas la clé d’entrée » clame Emmanuel Champenois, le président fondateur de l’agence C'Design. Et il poursuit : « un point de vente physique doit être séduisant en veillant à harmoniser, ensemble, l’humain et la digitalisation. »



©Eric Champennois, président fondateur de l’agence C'Design
©Eric Champennois, président fondateur de l’agence C'Design
Le décor est lancé et le crédo d’Emmanuel Champenois apparait clairement.

Un point de vente doit être séduisant, valoriser la fonction du vendeur et intégrer la dimension online, car précise t-il : aujourd’hui « il ne faut plus raisonner en silo, mais au contraire harmoniser tous les canaux de distribution avec un seul but : fluidifier et stimuler la vente. »

À la portée des petites entreprises

C’est une transformation majeure pour tous les commerçants, mais le fondateur de C'Design se veut rassurant :

« rendre le point de vente attractif est un ensemble et sa digitalisation n’est pas si compliquée.

Elle est à la portée de tous, c’est avant tout une question de volonté : savoir quel message, quelle fonction, à quel endroit et avec quels outils.

Il est important de se poser les bonnes questions préalablement et ensuite la mise en œuvre est très accessible pour tous les commerçants.»

Faire préférer le point de vente

C’est une question de stratégie.

À force de vouloir orienter tous les efforts sur les ventes online, on en oublie de valoriser le point de vente.

Emmanuel Champenois est formel « qu’on commence à se poser la question : comment faire préférer le point de vente ?

si on réfléchit dans ce sens on est sur la bonne voie. Les interrogations et les freins tombent d’eux même : faut-il mettre le wifi dans mon magasin ? Bien entendu il faut le faire car le service, l’accueil, la relation client s’en trouvent confortés.

Il ne sert à rien de craindre que les clients en profitent pour vérifier les prix !

De toutes les façons ils le feront ne serait-ce qu’avec la 4G.

Alors, autant privilégier la confiance en toute transparence. »

Faciliter les accès

La règle prioritaire est de faciliter l’accès à l’information.

Définir le rôle de chacun, établir une hiérarchie.

Emmanuel Champenois poursuit : « les marques sont des ensembliers avec une palette de prix, des périodes de vente différentes, des promotions variées, etc.

Le formatage d’un point de vente physique doit permettre, comme sur le net, de fluidifier et de stimuler les ventes ».

Click and Collect

Est-ce que le Click and Collect est possible dans la distribution des produits du tourisme ?

« Pourquoi non ? » nous interpelle le fondateur de C'Design, « pour les bonus, les compléments d’information, les ventes additionnelles, les "accessoirisations", il y a de belles promesses à faire valoir. »  

Interagir avec la marque

Tout doit être orienté sur l’expérience client, sans aucune frontière, en veillant à une harmonisation de l’ensemble.

Emmanuel Champenois conclu : « les clients sont sur le web, le SoLoMo, les points de vente, etc.

Je dis alors : où que vous soyez, vous êtes les bienvenus.

Le dire c’est déjà réfléchir pour savoir comment bien l’accueillir partout et avoir la relation la plus fluide avec lui. »

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