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Ref : 226238
COSTA CROISIERES - Business Developer Group Trade - (Stage)
Publiée le Mercredi 15 Novembre 2017 dans ALTERNANCE / STAGES TOURISME
COSTA CROISIERES - Business Developer Group Trade - (Stage)
Ville : Rueil Malmaison
Costa Croisières est le plus grand groupe italien dans le tourisme, basé à Gênes.

Le gestionnaire de réservation groupe gère toutes les étapes de la commande client groupe (Comités d’entreprise, Entreprises, associations …). Il intervient à toutes les étapes en avant vente : de l’inscription, au suivi jusqu’à l’envoi du kit de voyage. Il doit garantir un livrable de qualité tout en optimisant la vente de services additionnels. Il travaille en lien direct avec les agences de voyage et doit s’assurer grâce à sa réactivité de leur satisfaction et de leur fidélisation.

Relation agences / Commercial
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement les demandes et adapter son argumentaire avec sens commercial et du service
- Répondre aux besoins des partenaires, les informer du cadre des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients finaux en intégrant la vente additionnelle
- Maîtriser l’offre Costa proposée aux groupes et connaitre l’offre concurrentielle
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté.

Gestion
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen de la cabine et de la vente de prestations additionnelles
- Respecter et appliquer la politique tarifaire du contingent
- Traitement des acomptes
- Gestion des appels entrants et sortants
- Gestion des mails entrants et sortants (Messagerie lotus notes)

Technique métier / Production
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Procéder à la prise de réservation selon le processus Costa
- Saisir et confirmer les réservations
- Envoi de kits de voyage


Le profil recherché :
- Très bonne prise en main de Microsoft Office Word et Excel
- Connaissance des métiers du tourisme
- Première expérience dans un métier lié au contact clientèle de préférence en environnement B to B fortement souhaitée.
- Offre proposée en stage Master 1 ou 2 école de commerce ou formation universitaire
- Capacité d'écoute et aisance au téléphone exigées
- Vous faites preuve de dynamisme; disponibilité; organisation et réactivité
- Anglais courant exigé. La maîtrise de l'italien est un plus
- Vous avez un esprit commercial et faites preuve de diplomatie et maîtrise de soi
- Vous savez évoluer sous un environnement Windows et connaissez l'utilisation d'une messagerie professionnelle (MS Outlook Exchange Client ou IBM Lotus Notes)
Annonce clôturée











































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