Présentation de l’entreprise :
  

Acteur majeur de la vente de séjours et de circuits sur mesure, Directours a été créé en 1998. Directours appartient au groupe NG Travel depuis 2008, qui est un groupe multi marques leader dans le monde du tourisme (Promoséjours, Promovols, Kappa Clubs, Iléatours, Boomerang Voyages etc).

Spécialisés dans les voyages haut de gamme, nous proposons des voyages à la carte et authentiques selon les souhaits et envies de nos clients (hôtels de charme, lieux insolites, art de vivre …)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons :
 

 1 Responsable Call-center (H/F) 

Poste basé à Paris 2e à pourvoir en CDI et temps plein

Missions :

Rattaché(e) au directeur général, vous dirigez et animez un centre d’appel et 3 agences de voyage (Lyon, Toulouse, Nantes)

Vos principales missions seront :

- Participer à la stratégie commerciale et réaliser les objectifs de vente
- Manager une équipe d’environ 30 personnes
- Mettre en place une politique de formation continue centrée sur le client et une animation quotidienne stimulante des collaborateurs du plateau téléphonique et des agences de voyage
- Analyser régulièrement les indicateurs clefs de performance
- Effectuer les plannings et le suivi des présences-absences
 

Profil recherché :

- Vous êtes doté(e) de réelles qualités managériales et de leadership
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire
- Vous maîtrisez impérativement la gestion d’un plateau téléphonique orienté sur la relation client.
 

Merci d’adresser votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à :  rh@directours.com