Recrute dans le cadre de son développement

1 Manager Service Clients Senior H/F

à Paris la Défense

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
D’utiliser internet comme outil de travail principal ?

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Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc., associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d'entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d'affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.

Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.
   

Responsabilités principales : :

Nous recherchons un Senior Manager Customer Service pour notre service clients basé à Paris, à la tête des équipes qui assurent quotidiennement les réservations de voyages de nos clients B2B servis en France.

En tant que Senior Manager Customer Service, vos missions seront orientées autour de 2 axes principaux :

Piloter l’activité :

- Vous assurez de la bonne allocation des ressources en fonctions des hypothèses budgétaire et des fluctuations de l’activité
- Vous monitorez les différents indicateurs de l’activité (productivité, qualité…), mettez en œuvre et suivez les plans d’actions ad-hoc.
- Vous coordonnez et suivez l’implémentation de nouveaux clients
- Vous assurez l’interface avec les clients actuels, les équipes commerciales France et les équipes Opérations Europe.

Manager les équipes Front Office :

- Vous managez au quotidien, suivez et challengez une équipe de 6 managers et potentiellement plus à venir sur le pilotage de leur activité
- Vous suivez et êtes garant de l’évolution de leurs équipes respectives, actuellement composées d’une quarantaine conseillers voyage au total.
- Vous pilotez les effectifs, supervisez le recrutement et l’intégration des salariés Front Office du site.

Profil recherché :

- Entre 5 et 10 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire : management de centres de service clients, d’équipe de grandes tailles mais surtout vous savez manager des managers !
- Expérience acquise idéalement dans une organisation de services en B2B, une expérience dans l’industrie du Voyage serait un plus.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership ainsi que pour votre exemplarité managériale. Outre d'excellentes compétences de gestionnaire, vous avez à cœur de former, animer et coacher vos équipes.
- Créativité et force de proposition : Aptitude pour relever les défis opérationnels à moyen / long terme, proposer et mettre en place de nouveaux services et organisations pour mieux servir les clients.
- Vous avez le sens des priorités et une capacité à prendre le recul nécessaire pour faire face à des situations urgentes et/ou stressantes.
- Capacité à gérer la diversité au sein de l'équipe et à résoudre efficacement les conflits, à trouver de nouveaux talents et à les faire grandir et évoluer au sein de la société.
- Qualités d’organisation, et capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à faire preuve d’agilité face aux changements de priorités.
- Expérience de la pratique des relations sociales, acquise idéalement dans un contexte syndical.

Compétences spécifiques :

- Anglais courant requis
- Maîtrise des nouvelles technologies, de l’environnement informatique et du pack office (Word, Excel et Power Point)
- La pratique du GDS Amadeus est un vrai plus

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