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Ref : 211339
EGENCIA - Team Leader - CDI - (Marseille)
Publiée le Dimanche 16 Octobre 2016 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : Marseille (13)
Entreprise : EGENCIA
Fonction : Team Leader




Recrute dans le cadre de son développement


1 team leader
H/F - CDI


à Marseille (13)


 

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
D’utiliser internet comme outil de travail principal ?

REJOIGNEZ NOUS !!!
 
Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc., associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d'entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d'affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.

Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Team Leader pour notre service clients de Marseille.
   

Responsabilités principales :

Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.


Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.


Il répartit son temps entre : 


- Le management de son équipe et l’organisation du module
- La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
- L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
- L’animation de son équipe et de réunions module
- La recherche permanente de la qualité de service
- La remise des objectifs/résultats aux Conseillers Voyages de son équipe     
- Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
- Le suivi des comptes rattachés à son module
- Le traitement des incidents clients
- La participation aux réunions responsables de module
- Le déclenchement du process de renfort inter-module
- Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
- La préparation et la participation aux sessions de formation interne
- La participation à des projets spécifiques


Compétences spécifiques :

- L’anglais courant écrit et parlé est un vrai plus
- Pratique du GDS Amadeus exigée


Informations complémentaires :

- Contrat : CDI à temps complet
- Rémunération : fixe (négociable selon expérience) + primes trimestrielles sur objectifs

Pour postuler : cliquez ici

Pour en savoir plus sur notre entreprise : cliquez ici

 

 

 

Annonce clôturée











































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