Rejoignez un groupe leader en pleine expansion !
 

Promovacances est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec 4,5 millions de visiteurs uniques par mois sur son site (source Ominiture 2016) et un réseau de 54 agences de voyage à travers la France. Afin de maîtriser parfaitement les voyages de son catalogue et en garantir le bon rapport qualité/prix, Promovacances a bâti un modèle original à travers une double expertise de tour opérateur et de distributeur. Le groupe s'appuie sur une équipe de 700 collaborateurs, dont 90 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité.

Sa relation-client est assurée par une centaine de conseillers en centres d'appel basés à Paris et Nice. L’exigence et le savoir-faire de Karavel-Promovacances ont plusieurs fois été récompensés (Travel D’or de la meilleure agence de voyages en ligne en 2011, 2012 et 2013, Meilleur site des internautes de la FEVAD…).

Nous recherchons

8 DELEGUES A DESTINATION (H/F)

Postes à pourvoir en CDD à l'international rapidement

Descriptif du poste :

Objectif du poste :

- Représenter Promovacances/Karavel auprès du réceptif partenaire, des hôteliers, des différents prestataires de services locaux, des administrations et des autorités locales.
- Assister les clients en cas de difficultés.
- Contrôler et assurer le suivi des opérations à destination.

Missions principales :

- Etre présent lors des arrivées et des départs des clients en support avec nos réceptifs
- Assure le suivi opérationnel (vérification des listes clients, gestion des incidents ponctuels, des situations de crise, intervention auprès des prestataires pour améliorer les performances des ventes en collaboration avec les gestionnaires).
- Contrôle la qualité de toutes les prestations à destination et en informe de façon hebdomadaire le siège.
- Assure régulièrement des réunions avec les directeurs hôteliers et nos réceptifs à destination
- A l’issue de contrôles de qualité, il s’assure du respect par les hôteliers et réceptifs des modifications et améliorations demandées par le siège. - Etablit des rapports hebdomadaires, mensuels et saisonniers sur l’activité à destination.
- Conseil, assistance clients et règlements des litiges clients en support avec nos représentants

Profil requis  :

- Vous justifiez d’une première expérience en tant que représentant à l’étranger ou délégué à destination, qui vous a permis de mettre en œuvre et démontrer votre aptitude à la négociation et à la diplomatie ainsi que votre excellent relationnel fournisseur.
- Vous pratiquez couramment l’anglais, et idéalement une seconde langue étrangère.
- Autonomie, rigueur, résistance au stress et disponibilité seront vos principaux atouts pour atteindre les objectifs qui vous seront fixés. Une expérience sur l’une de ces destinations constituera un atout considérable.

Rémunération : fixe + primes
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