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Petites annonces
Ref : 168282 Responsable Ventes & Call Center
Publiée le Vendredi 1 Août 2014 dans DEPOT CV TOURISME
Riche d'une expérience de 10 ans dans le tourisme (Madame Vacances - Eurogroup Vacances) & après avoir occupé plusieurs poste, a la recherche d'un nouveau Challenge. COMMERCIAL & MARKETING : • Mettre en place différentes stratégies commerciales afin d’augmenter le CA • Fidéliser les clients existants & acquérir une nouvelle clientèle • Yield Management • Garantir la bonne application de la politique commerciale • Diffuser les informations utiles aux différents services • Identifier les pistes de développement & prospection • Élaborer des partenariats (Jeux concours, Radio et Télévisé) MANAGEMENT : • Recruter, former, accompagner & soutenir les équipes • Créer des Reporting adaptés aux établissements & aux saisons • Fixer les objectifs de ventes avec la direction • Animer les Réunions • Manager les équipes en face à face et à distance • S’assurer du respect des procédures en place • Mettre en place des challenges tout au long de l’année GESTION : • Analyser, étudier et suivre les résultats du Chiffre d’affaire • Coordonner le travail de l’équipe & S’assurer de la communication interservices • Gestion des litiges • Analyse des appels entrants et sortants du call center • Effectuer les audits et les analyser EXPLOITATION : • S’assurer de la satisfaction des clients & la rentabilité de l’établissement • Analyser les comptes de résultat • Garantir le respect des règles d’hygiène et de sécurité • Contrôler & suivre les procédures en place Octobre 2012 à ce jour Responsable des Ventes & Formations Résidences MADAME VACANCES (France) Septembre 2007 à Septembre 2012 Responsable Ventes Directes & Call Center MADAME VACANCES Manager de la Centrale de Réservation : Clientèle Directe, Tour Opérateur classique et Internet. Encadrement d’une équipe de 25 personnes Annonce clôturée
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