Recrute 

un Chargé de Clientèle Après Voyages (H/F)

Poste à pourvoir en CDD de 5 mois

Entreprise :

Transat France, filiale du voyagiste international Transat A.T. Inc., est un voyagiste français regroupant les marques Vacances Transat et Look Voyages. Transat France recherche un Chargé de Clientèle Après Voyage (H/F) à compter du mois de janvier 2016 pour un contrat à durée déterminée de 5 mois.

Missions :

Au sein du service Après Voyages de Transat France, vous serez en charge de :

- Réceptionner et traiter les réclamations clients,
- Saisir la réclamation du client dans l’outil CRM,
- Réaliser les enquêtes auprès des fournisseurs aériens et terrestres,
- Etablir des états de suivis par produits et par fournisseurs et négocier des compensations auprès des fournisseurs,
- Rédiger les courriers de réponse aux clients BtoB et BtoC de façon argumentée et commerciale,
- Assurer le suivi comptable des bons de réduction et des accords transactionnels,
- Réceptionner les appels des clients BtoB et BtoC.
 

Profil :

De formation Tourisme ou Commerce, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans minimum (y compris alternance) dans une fonction similaire au sein d’un tour opérateur.

- organisation, rigueur et réactivité
- aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise des règles de grammaire et d’orthographe
- aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir être au téléphone
- bonne connaissance : WORD & EXCEL
- Idéalement, connaissance de Logitour
- capacité d’adaptation et d’autonomie
- dynamisme
- maîtrise du discours commercial
- force de proposition
- esprit d’initiative