Recrute 

2 Chargés de Clientèle Après Voyage H/F

Postes basés à Ivry-sur-Seine (94)
à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/12/2017 (renouvelable)

Entreprise :

TUI FRANCE filiale de TUI GROUP est leader mondial dans le domaine du voyage recherche pour son service "après voyages", 2 Chargés de Clientèle Après Voyages H/F

Vous prenez en charge le traitement de la réclamation du Client une fois le voyage réalisé jusqu’à la résolution de celle-ci.

Ce que vous ferez :

Au sein du service Après Voyages de Transat France, vous serez en charge de :

- Réceptionner et traiter les réclamations clients,
- Saisir la réclamation du client dans l’outil CRM,
- Réaliser les enquêtes auprès des fournisseurs aériens et terrestres,
- Etablir des états de suivis par produits et par fournisseurs et négocier des compensations auprès des fournisseurs,
- Rédiger les courriers de réponse aux clients BtoB et BtoC de façon argumentée et commerciale,
- Assurer le suivi comptable des bons de réduction et des accords transactionnels,
- Réceptionner les appels des clients BtoB et BtoC.
- Assurer le suivi « juridique » des dossiers SAV en cas d’interventions d’organismes juridiques (protections juridiques, Médiation du Tourisme et du Voyage, associations de consommateurs)  

Profil :

- Organisation, rigueur et réactivité
- Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise des règles de grammaire et d’orthographe
- Aisance téléphonique et sens du service client
- Bonne maîtrise de Word et d’Excel
- Bonne maîtrise du discours commercial
- Force de proposition

Vision et Valeurs du groupe TUI :

Notre Vision: Think Travel. Think TUI.

Découvrir la diversité du monde, explorer de nouveaux horizons, tenter une nouvelle expérience culturelle dans des pays étrangers: le voyage élargit l’esprit des personnes. Chez TUI nous faisons vivre à nos clients des moments inoubliables à travers le monde et réalisons leurs rêves.
Nous sommes conscients de l'importance et de l’impact du tourisme pour beaucoup de pays et de ses habitants à travers le monde. Nous établissons un partenariat avec ces pays et aidons à construire leur avenir - dans une façon engagée et durable.

Nos valeurs :

Trusted

I take personal responsibility for my own actions so others can rely on me
I am honest, open and transparent
I do the right thing for our people, customers and shareholders

Unique

I value differences and play to people’s strengths
I treat people as individuals and provide a personalised service
I am authentic and bring my personality to work

Inspiring

I go the extra smile
I listen, learn and encourage new ideas so we continuously improve
I am passionate about what we do and take pride in what we achieve

Travailler chez TUI Group

Filiale à 100% de TUI Group, TUI France regroupe les marques Nouvelles Frontières, Marmara, Passion des îles et Aventuria, ainsi que la compagnie aérienne Corsair International. TUI France est aujourd’hui leader sur le marché touristique français, avec une part de marché de 28% pour le tour operating et une forte expertise sur l’ensemble des métiers de la profession. Riche d’un patrimoine de marques, qui constitue un capital de valeur unique en France, TUI France offre un large panel de produits, adapté à chaque segment de clientèle : hôtel club, circuits, à la carte, ou encore sur mesure.

TUI Group est le leader mondial de l’industrie du tourisme. TUI Group couvre toute la chaîne de valeur du tourisme et emploie 76,000 personnes dans plus de 100 pays. Fort de cette expertise, nous proposons à nos clients plus de 20 millions des services autour de 180 destinations dans le monde entier.