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eBookers : "Les packages dynamiques affichent les taux de progression les plus forts..."

l'interview de Guillaume Cussac, directeur général France chez eBookers


Rédigé par Pierre Coronas le Jeudi 22 Mars 2012

Le secteur du e-tourisme est en pleine expansion et, chaque jour, la concurrence s'y fait de plus en plus rude. Dans ce contexte, les acteurs doivent sans cesses imaginer des solutions afin de se distinguer, attirer des visiteurs sur leurs portails et, surtout, faire progresser leurs transactions. Guillaume Cussac, directeur général France d'eBookers répond aux questions de TourMaG.com et en dit plus sur sa stratégie.



eBookers cherche à optimiser l'expérience client sur son site Internet - Capture d'écran www.ebookers.fr
eBookers cherche à optimiser l'expérience client sur son site Internet - Capture d'écran www.ebookers.fr
TourMaG.com – Quel est le bilan d'eBookers pour 2011 ?

Guillaume Cussac :
"Nous faisons partie d'un groupe qui est côté en bourse. Par conséquent, nous ne pouvons pas divulguer d'informations qui n'ont pas été données à nos actionnaires.

Ce que je peux dire, c'est que sur eBookers Europe, nous observons une progression de 21 % des ventes de nuitées d'hôtels en 2011. Sur les packages dynamiques, la croissance est encore plus importante : + 25%.

Pour la France, la progression est très proche de ces chiffres. Nous sommes environ à 50 % de plus que la croissance du marché annoncée par la Fevad dont nous sommes membres.

Ce sont évidemment des résultats dont je me réjouis même si mon objectif principal reste de faire croître les volumes de transactions tout en veillant à garder une politique de prix profitable à long terme."

TM.com – Et quels sont vos objectifs pour 2012 ?

G.C :
"Nous avons des objectifs de croissance à 2 chiffres pour 2012, en termes de transactions et de revenus.

Nous sommes dans une phase où nous voyons que les clients cherchent à tout prix à conserver leurs vacances. En revanche, ils dépensent moins. Nous observons donc une descente en gamme au profit des établissements 3 étoiles ainsi qu'une réduction de la durée des séjours.

Ces tendances me laissent penser que les objectifs que nous nous sommes fixés vont certainement être très difficiles à atteindre."

"Simplifier l'expérience client"

Guillaume Cussac, directeur général eBookers France - Photo DR
Guillaume Cussac, directeur général eBookers France - Photo DR
TM.com – Quelle est votre opinion sur les tendances actuelle du e-tourisme ?

G.C :
"Le secteur continue à bénéficier de la lame de fond du transfert des achats de voyages sur Internet.

Le Web offre beaucoup de flexibilité en termes de préparation et de décision pour l'acte d'achat de vacances. Par conséquent, nous en profitons, à l'heure actuelle, mais au même titre que l'ensemble des agences de voyages en ligne."

TM.com – Quelle est votre stratégie pour contrer la concurrence ?

G.C :
"C'est une tache de chaque instant qui est très compliquée. En fait, nous avons choisi de simplifier l'expérience client ainsi que l'acte d'achat.

Concrètement, lorsqu'un internaute fait une requête sur le moteur de recherche d'eBookers, le temps de réponse n'est plus que de 6 secondes aujourd'hui. Il était de 15 secondes pas plus tard qu'en 2010. Cela peut paraître anecdotique mais c'est très important dans l'expérience des utilisateurs du site.

Ce qui me satisfait le plus, c'est quand je vois un commentaire d'un client qui écrit « eBookers est rapide et fiable. »

Nous développons également des solutions mobiles depuis janvier 2011. Elles sont utiles pour les clients qui cherchent à se décider rapidement. Souvent pour des départs de dernière minute. Ces « applications » mobiles développent une version simplifiée du site Internet. L'ensemble de ces solutions est regroupé dans notre « proposition client  »."

"Les packages dynamiques affichent de forts taux de progression"

TM.com – Ces solutions mobiles ont-elles beaucoup d'utilisateurs ?

G.C :
"Nous y enregistrons une très forte hausse de la fréquentation. Elle se situe aux alentours de + 300 % en 2012. Bien sur, cela ne concerne pas des dizaines de millions d'utilisateurs pour le moment, mais les statistiques nous montre que ces solutions sont en bonne voie.

Aujourd'hui, le pourcentage de visites et de transactions sur nos plateformes mobiles commence à représenter une part non négligeable dans les résultats globaux d'eBookers.

Notre objectif est que la proportion des ventes d'hôtels sur mobile représente plus de 10 % de nuitées réservées sur eBookers. J'imagine qu'il est réalisable puisque nous observons une progression parallèle des visites et des transactions."

TM.com – Parmi les produits que vous proposez, quels sont ceux qui rencontrent le plus de succès ?

G.C :
"Ce sont principalement les packages dynamiques qui affichent les plus forts taux de progression. Nous constatons notamment que les séjours à destination de grandes villes européennes comme Prague, Budapest ou Édimbourg remportent un franc succès auprès de nos clients.

Pour le long-courrier, c'est principalement New-York qui parvient à tirer son épingle du jeu. C'est une destination très prisée.

De plus, nous n'avons pas beaucoup subi de désagréments lors du printemps arabes étant donné que les événements sont survenus dans des pays que nous proposons peu. AU contraire, nous avons même profité du report des voyageurs sur nos packages dynamiques vers les Canaries ou Palma de Majorque, par exemple."

TM.com – A combien s'élève le montant du panier moyen de vos clients ?

G.C :
"Pour les vols secs, il est de 700 €. Pour l'hôtellerie, il s'établit à 300 € pour une moyenne de 2 nuitées par réservation. A titre indicatif, notre offre d'hébergement propose 26 % d'établissements 3 étoiles, 52 % de 4 étoiles et 17 % de 5 étoiles.

Pour les réservations de forfaits « Vols+Hôtel », le panier moyen s'élève à 1 350 €."

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