Michel Salaün, remboursera les naufragés de Flywest
Pourquoi ? Parce que la Distribution perd l'un de ses atouts majeurs au moment même où les plaintes des consommateurs pour les agences en ligne vont croissantes, et qu'ils demandent à être rassurés et sécurisés.
Heureusement, un certain nombre de professionnels ont saisi toute la dimension du problème. Bien sûr, légalement il ne sont pas tenus de rembourser, mais ils veulent conserver leurs clients.
Cela s'appelle de l'investissement (intelligent) à long terme. C'est l'option qu'a choisi Salaün Évasion face à la liquidation de FlyWest qui laisse 6 200 titres de transport sur le tarmac.
C'était aussi celle de Nouvelles Frontières qui, avec beaucoup de panache, avait remboursé intégralement les "naufragés" réunionnais d'Air Bourbon.
Les pouvoirs publics doivent renforcer les garanties des passagers
Dans un article à paraître ce jeudi dans "Ouest-France", Stéphane Le Pennec, directeur général du voyagiste breton (26 agences) a tenu en compte le désarroi de ses clients et décidé de les rembourser. Selon notre confrère, "s'il ne souhaitait pas communiquer le montant de ce geste commercial, on devine toutefois qu’il se monte à plusieurs milliers d’euros..."
La profession a là une occasion unique de mettre en valeur son expertise et son rôle de conseil. Il faut absolument saisir cette chance et convaincre les pouvoirs publics de la brûlante nécessité de renforcer les garanties des passagers désarmés face à des défaillances qui s'accélèrent et qui dans certains cas, il faut bien le dire, frisent l'arnaque...
Heureusement, un certain nombre de professionnels ont saisi toute la dimension du problème. Bien sûr, légalement il ne sont pas tenus de rembourser, mais ils veulent conserver leurs clients.
Cela s'appelle de l'investissement (intelligent) à long terme. C'est l'option qu'a choisi Salaün Évasion face à la liquidation de FlyWest qui laisse 6 200 titres de transport sur le tarmac.
C'était aussi celle de Nouvelles Frontières qui, avec beaucoup de panache, avait remboursé intégralement les "naufragés" réunionnais d'Air Bourbon.
Les pouvoirs publics doivent renforcer les garanties des passagers
Dans un article à paraître ce jeudi dans "Ouest-France", Stéphane Le Pennec, directeur général du voyagiste breton (26 agences) a tenu en compte le désarroi de ses clients et décidé de les rembourser. Selon notre confrère, "s'il ne souhaitait pas communiquer le montant de ce geste commercial, on devine toutefois qu’il se monte à plusieurs milliers d’euros..."
La profession a là une occasion unique de mettre en valeur son expertise et son rôle de conseil. Il faut absolument saisir cette chance et convaincre les pouvoirs publics de la brûlante nécessité de renforcer les garanties des passagers désarmés face à des défaillances qui s'accélèrent et qui dans certains cas, il faut bien le dire, frisent l'arnaque...
