Les Clés du Monde : "Rencontrer les clients pour leur construire un voyage sur-mesure"

TourMaG.com - Comment a débuté l'aventure les Clés du monde?

Bruno Bara : "Nous avons travaillé pendant 10 ans chez Voyageurs du Monde, en tant que spécialistes de l'Afrique et de l'Asie.

En 2010, nous avons décidé de lancer notre propre agence avec un investissement de 25 000 euros. Il nous a fallu un an pour tout préparer, le temps d'obtenir l'immatriculation et la garantie de l'APS."

Aurélien Bauters : "En étudiant le marché, nous avons remarqué que les clients qui se déplacent en agence doivent souvent patienter avant d'être reçus par un conseiller, qui n'a généralement qu'une trentaine de minutes à leur accorder.

Les vendeurs sont trop pressés pour leur construire un vrai séjour sur-mesure.

Chez Clés du Monde au contraire, nous prenons le temps de rencontrer chaque client, de définir ses désirs avant de lui construire son séjour."

TourMaG.com - Où rencontrez-vous vos clients ?

Bruno Bara : "Chez eux, dans leur bureau ou dans un café, les lieux sont très variés. Certains viennent dans nos locaux, boulevard Sébastopol à Paris. Mais 80% préfèrent nous rencontrer physiquement. Précisons également que nous ne travaillons pas qu'avec des Parisiens. Nous nous déplaçons en province et même en Belgique."

Aurélien Bauters : "Nous sommes entièrement disponibles et particulièrement flexibles. Mes clients ont mon numéro de portable et peuvent m'appeler quelque soit l'heure. Le fait de se déplacer chez eux est également très important.

Il n'est pas rare que nous restions très tard, parfois même jusqu'à minuit pour refaire le monde, leur raconter nos voyages et les faire rêver. Le fait de pénétrer dans leur intimité instaure un lien privilégié. Il se noue une véritable relation de confiance. Et les résultats sont là avec un taux de concrétisation de 80%."

TourMaG.com - Quels sont les pays que vous proposez ?

Aurélien Bauters : "Nous revendiquons notre expertise et ne vendons que les pays que nous connaissons, c'est à dire une trentaine de destinations. 30% de notre chiffre se fait en Asie, 30% dans le sous-continent indien, 30% en Afrique et 10% en Amérique du Sud.

Nous ne sommes pas des commerciaux avec une production toute faite. Nous préférons écouter les attentes des clients afin de leur construire un voyage unique qui correspond à leurs envies."

Bruno Bara : "Nous essayons également de faire correspondre nos séjours avec des célébrations locales, pour offrir de véritables rencontres humaines."

TourMaG.com - Quels sont les moyens de faire connaître une agence qui débute ?

Bruno Bara : "Uniquement par le bouche à oreille. Nos premiers voyageurs ont été des amis d'amis qui nous recommandaient auprès de leurs amis.

Depuis notre ouverture en novembre 2010 jusqu'en décembre 2011, nous avons fait partir 100 clients, surtout des familles, des couples et des petits groupes d'amis. Le panier moyen s'établit à 4300 euros.

Nous avons déjà des repeaters qui reviennent pour la seconde ou la troisième fois. Notre site internet est opérationnel depuis janvier dernier. Nous avons déjà des demandes même s'il est encore trop tôt pour les chiffrer."

TourMaG.com - Quelles relations entretenez-vous avec vos partenaires locaux ?

Bruno Bara : "Nous connaissions déjà de nombreux réceptifs avec lesquels nous travaillons. Il est très important qu'ils comprennent notre état d'esprit et notre philosophie du voyage, qu'ils soient flexibles et experts dans leur domaine.

Généralement tout se passe très bien. Les réceptifs rencontrent souvent nos clients à la fin du voyage et les invitent même parfois à partager leur repas familial !"

TourMaG.com - Quels sont vos objectifs pour cette année ?

Bruno Bara : "Nous souhaitons doubler le nombre de nos clients, ce qui est tout à fait réaliste. Nous allons également travailler avec deux ou trois apporteurs d'affaires."

TourMaG.com - Est-ce que vous suivez l'actualité de la profession ?

Bruno Bara : "Bien sûr, nous lisons la presse mais l'industrie du tourisme nous paraît un monde bien lointain. Pourtant, nous allons aux workshops et nous répondons aussi aux appels d'offres. D'ailleurs nous les remportons toujours car nous sommes soit plus crédibles, soit plus compétitifs.

Il ne faut pas croire que nos prestations sont plus chères parce que nous faisons le déplacement chez les clients. Au contraire, grâce à notre petite structure, nos coûts sont réduits et nous sommes accessibles à tous les budgets."

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