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Opodo France : Jérôme Rivaud nouveau directeur


Opodo a annoncé la nomination de Jérôme Rivaud au poste de Directeur d’Opodo France, il succède à Petra Friedman.


Rédigé par La rédaction le Jeudi 3 Septembre 2009

Opodo France : Jérôme Rivaud nouveau directeur
Jérôme Rivaud, 40 ans, ESC Rouen 93 (Finances) a réalisé l’essentiel de son parcours dans les secteurs de la grande distribution et de l’Internet. Il a notamment dirigé Ooshop.com, l’hypermarché en ligne du groupe Carrefour.

Jérôme Rivaud a auparavant exercé les fonctions de Directeur du Home Banking au sein de la Direction des Services Financiers et Assurances du groupe Carrefour, de Directeur des opérations internationales de E.Leclerc et de Directeur des Fusions & Acquisitions du groupe Auchan.

M. Rivaud a pris ses fonctions le 1er septembre 2009.

Ignacio Martos, CEO d’Opodo, souligne : « L’expérience et le savoir-faire de Jérôme Rivaud va nous permettre de poursuivre notre développement et notre croissance à un rythme soutenu. Avec un volume de ventes de plus de 1,3 milliard d’euros, en croissance - à 2 chiffres - cette année encore, Opodo est aujourd’hui une société rentable, au service de plus de 4 millions de clients à travers l’Europe. Sa parfaite connaissance de l’univers de la grande distribution est une véritable valeur ajoutée pour Opodo pour se rapprocher de nos clients et répondre au plus près à leurs besoins. »


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Commentaires

1.Posté par PAGEAU le 04/06/2010 18:57 | Alerter
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J'ai effectué via OPODO, une réservation vol + hôtel à Rome pour 1 semaine en âoût. Depuis, j'éssaie en vain de joindre cet organisme aux n°s de téléphone indiqués, mais en vain, personne ne répond jamais (soit-dit en passant, le numéro indiqué sur la résa est à appeler "de toute urgence" si on note une erreur sur la résa !!!). J'ai quand même eu 1 contact par mail, qui me demande de poser mes questions par mail ... mais là encore, aucune réponse ! Je commence à m'inquiéter, voire à doûter ... comment faire pour joindre quelqu'un dans cet organisme ?

2.Posté par Patrick Puy-Denis le 01/03/2011 19:40 | Alerter
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J'aimerais vous raconter ma dernière aventure sur Opodo telle que je l'ai vécue cet après-midi et que j'en informerai mon entourage. Je pense que l'information sur mon réseau se diffusera rapidement.

L'histoire commence le 19 février. Ce jour-là, j'ai fait une réservation pour le vol 4892DW Paris-Bamako A-R. Constatant une erreur de date de retour, j'ai téléphoné aux services de la société. L'attente, surtaxée malgré un message affirmant le contraire, est très courte, de l'ordre de quelques minutes. L'agent qui me répond alors est courtoise et même aimable. Elle annule sur le champ la commande 0011179749 erronée et m'annonce que, si jamais le règlement avait déjà été effectué, il me serait remboursé au plus tard sous 72 H. Fort de cette information, malgré mes craintes, j'ai fait une nouvelle commande. Imaginez ma surprise lorsque j'apprends, 260 heures plus tard, que mon compte bancaire est bloqué pour dépassement de découvert autorisé. Les deux vols ont été payés mais le premier, contrairement à l'engagement de la collaboratrice d'Opodo, n'a jamais été remboursé.

Au RSA et bénévole d'une association pour laquelle je vais au Mali, je suis obligé de gérer au plus près mes dépenses et ne puis m'exposer à ce genre de situation. Disfonctionnement des services d'Opodo, saturation de ses services depuis 11 jours, malhonnêteté de l'agence, toutes les hypothèses sont permises. Il demeure que je me trouve à présent, à cause du non respect de ces engagements, en délicatesse bancaire avec un compte bloqué, des frais bancaires et, cerise sur le gâteau, 106 minutes de facturation téléphonique surtaxée pour une attente vaine au terme de laquelle je n'ai pu avoir un interlocuteur. À 19 H 01, soit une minute après la fermeture de son service remboursements et plus d'une heure et demie à supporter un bruit brise-nerfs passé en boucle, la sonnerie continuer dans le vide.

Je pense qu'il est important de diffuser cette information. Je suis dans un milieu de voyageurs (Chine, Mali, Angleterre en 6 mois pour des petites missions) et c'était ma première et dernière expérience avec cette société. Je transmettrai cette affaire aux associations de consommateurs en vue de publication et, peut-être, d'action.
Ne pas tenir ses engagements, mettre des clients en grande difficultés et les mettre pendant 106 minutes en attente téléphonique surtaxée.

Je pense n'avoir été ni discourtois, ni injurieux ni, a fortiori, diffamatoire vis à vis de la société Opodo, tout juste factuel. Je ne connais pas vos relations avec cette société et vous saurais gré de transmettre le récit de cette mésaventure aux professionnels du tourisme.

Cordialement

Patrick Puy-Denis

3.Posté par ETIENNE le 16/04/2011 18:37 | Alerter
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Je deconseille fortement de reserver quoique ce soit par le biais d'Opodo.
Le service est deplorable et leur attitude est plus que douteuse.
On ne peut joindre personne et ils ignorent meme les lettres recommandees. Cela montre a quel point le service client est important pour cette societe....

4.Posté par piment le 04/08/2011 23:20 | Alerter
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Passez directement pas les compagnies aériennes, c'est plus simple en cas de problème.

5.Posté par Martine le 05/02/2012 16:51 | Alerter
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Je serais ravie si M. Jerôme Rivaud lisait ce message! Je suis en effet en attente depuis le mois de septembre 2011 du remboursement de deux vols Toulouse-Venise (Vol Vueling). Malgré mes nombreux rappels et après avoir fourni tous les renseignements réclamés, je n'ai à ce jour toujours pas obtenu satisfaction. Où se situe le disfonctionnement? Que doit-on penser de cette manière de traiter les clients?

6.Posté par massen le 10/03/2013 11:06 | Alerter
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monsieur le directeur

je suis inquiet car j ai reserve un vol aller et retour paris pointe a pitre pour le06 04 2013 AIR CARAIBES ASSURE PAR CORSAIR HORAIRE /12H30 PRIX1511.48EUROS RETIRE LE 05032013PAR ACHAT CB CLASSE AFFAIRES

PLUSIEURS E MAILS SANS RESULTAT
JE N AI PAS DE EMAIL POUR BILLET ELECTRONIQUE

MASSEN RACHID
VEILLEZ ACCEPTER MONSIEUR LE DIRECTEUR L EXPRESSION DE MON SINCERE RESPECT

PAIEMENT EFFECTUE PAR CB LE 05 03 2013

7.Posté par STIEGLER JEAN le 15/03/2013 20:19 | Alerter
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Depuis 4 jours j'appelle en vain opodo par tel et mails aucune réponse, ne donnez surtout pas vos coordonnées bancaires à cette agence qui se fout de ses clients dés qu'ils ont payé....Aucune confirmation ni mail ni tel, c'est la der des der chez opodo!!!!!!!!
Monsieur Rivaud est manifestement incapable de faire régner l'ordre et la discipline dans son entreprise...

8.Posté par YJ le 20/03/2013 10:53 | Alerter
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Inutile d'espérer obtenir des informations d'Opodo:
- le téléphone à 1.35€ la première minute (pour entendre qu'aucun conseiller n'est disponible) et 0.34 après!
- le mail, pas la peine: 2 envois de mails en 3 semaines sans réponse.
Opodo doit se renommer Ododo...

9.Posté par Greg le 02/08/2014 13:05 | Alerter
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quand je lis certains commentaires qui date de 2011 :
"Je deconseille fortement de reserver quoique ce soit par le biais d'Opodo.Le service est deplorable et leur attitude est plus que douteuse. On ne peut joindre personne et ils ignorent meme les lettres recommandees. Cela montre a quel point le service client est important pour cette societe...."

.... je me dis que rien à changé...

C'est une catastrophe encore aujourd'hui (des heures d'attente, aucune information, des remboursements qui n'arrive pas, un service client incompétent voire malveillant.

Je suis étonné que ce site puisse encore fonctionner, j'espère qu'internet et les réseaux sociaux feront un travail.

c'est triste...

10.Posté par vittet le 24/01/2017 18:38 | Alerter
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OPODO= GROSSE ARNAQUE
J'ai réservé et acheté des billets sur ce site.....et finalement 4 jours apres je m'aperçois qu'ils ont tout simplement annulé ma réservation sans même me prévenir.....je me retrouve donc sans billets avec des hotels réservés en fonction de ce que j'avais cru acheter !!!!

A EVITER ABSOLUMENT

11.Posté par Pics le 09/02/2017 22:28 | Alerter
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A 22h jeudi 8/02/2017 nous réservons des vols lyon - Santiago de chille pour 5 adultes et un enfant, mais après des recherches adaptées, nous faisons une réservation erronée quant à la date de départ. Nous téléphonons aussitôt au 08... : une personne nous répond gentiment qu'elle ne peux rien faire et de téléphoner le lendemain à 9h au 01 70 91 75 75. La personne m'explique au matin que si j'avais appeler le jour même la correction n'aurait rien couté, mais que un jour est passé et qu'il m'en coutera 240 euros par billet. Hors j'ai téléphoné à 22h30 environ et donc le même jour et l'appel a du être enregistré, mais bien sur je ne peux le prouver !!!
Les conditions de vente ne sont pas claires, les conditions de corrections d'erreur semble fait pour entrainer l'acheteur systématiquement dans la pénalité (le même jour à 22h : on ne peux rien faire , le lendemain il faut payer?)

12.Posté par RueilSaransk le 27/06/2017 13:44 | Alerter
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En réaction au message de Pics.
Une mésaventure absolument identique à la votre vient de m'arriver.
J'aimerais savoir si vous avez pu obtenir dédommagement.
Merci de votre réponse.

13.Posté par Chardon le 20/11/2017 16:07 | Alerter
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En plein Cauchemard avec OPODO depuis le 17/11/2017 !!!
Constat aujourd'hui, aucun séjour ni vols ni hotels de réserver mais un débit plus de 6000€ sur notre compte bancaire !!!!
Plus de 3h passées le 18/11 matin avec les services commerciaux + 5 messages avec le service client qui est incapable de proposer une solution !! Un remboursement est évident ?!
Mon expérience passée en tant qu'agent de voyages m'a toujours amenée à réparer de la plus belle des façons une méprise de mon tout opérateur.
Mais aujourd'hui, sous peine que mon dossier n'est pas été référencé, nous ne serions pas remboursés ?!
Le lundi 20/11 à 16h04, aucun responsable de la société ne prend en charge notre dossier !! Mais 6000€ ce n'est une broutille..Non ?!

14.Posté par Cb le 14/04/2018 20:42 | Alerter
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Voilà près de six mois que la compagnie iPod se moque de moi. J'ai demandé en juillet 2017 une facture pour 2 achats de billets d'avion afin d'aboutir dans une procédure de remboursement suite au non respect des engagements d opodo. J'ai obtenu en août 2017 un document de la compagnie opodo pour un premier achat qui qui précise qu'ils vont me rembourser les frais d aéroport suite à cet achat ....et depuis RIEN ni remboursement ni facture, et pour tant je leur ai adressé des lettres recommandés, des mails , des appels. Bref je suis passé par tous les moyens de communication possibles, sans aucun résultat.
Alors aux personnes qui liront ce mail, je leur déconseille tout rapport avec cette entreprise qui n'a visiblement qu'un objectif faire de l'argent à moindre coût aux mépris des clients qui leur ont, malheureusement, fait confiance

15.Posté par gj le 17/09/2018 22:25 | Alerter
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Bonjour Madame/Monsieur,

J'ai acheté des billets d'avion le 18/06/2017 sur Opodo. J'avais également coché la case pour obtenir une facture par courrier lors de ma réservation.
Mais ne l'ayant pas reçu, j'ai appelé Opodo pour demander la facture.
On m'a dit que je le recevrai par mail et par courrier, mais je n'ai jamais rien reçu jusqu'à présent.
J'ai également fait la demande par le formulaire du site, mais je n'ai toujours pas de réponse après 3 relances par mail.
J'ai besoin de cette facture pour une demande de remboursement auprès de mon entreprise.
Pouvez vous m'aider?

Meilleures salutations,

16.Posté par patrick gay le 08/10/2019 20:33 | Alerter
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J'ai dépensé près de 100 € en téléphone pour essayer, juste de faire changer le nom de mon épouse en nom de jeune fille et en nom d'épouse. J'ai fait plusieurs mails. A ce jour rien. Pas de réponse et je m'apprête à envoyer un RAR. Ensuite je déposerai plainte et j'irai dans une association de consommateurs pour entamer une action de groupe en justice.

Je trouve dommage que une société puisse se conduire ainsi ayant son siège social en France.....

17.Posté par Laurent MEUNIER le 17/03/2023 10:44 | Alerter
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Suite à l'annulation par Transavia j'attends le remboursement de mes billets d'avion. Après un nombre incalculable de mails et d'appels téléphoniques toujours rien des promesses de remboursement, des mensonges en permanence. un soi-disant remboursement le 15 février mais au 17 mars 2023 toujours aucun argent sur mon compte ???c'est une honte comment une entreprise comme opodo peu t-elle encore exercer, vu le nombre de clients mécontents depuis des années et des années.

18.Posté par Villain le 20/03/2024 09:02 | Alerter
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Bonjour Monsieur
Je voudrais juste vous signaler quelques "disfonctionnements" de l'entreprise OPODO
En effet j'avais réservé un vol aller retour pour la Réunion  en janvier 2023 vol devant avoir lieu en octobre 2023 avec une assurance annulation.
J'ai demandé l'annulation de ce voyage, on m'a assuré le remboursement de ce voyage sous 7 à 10 jours (le 6 octobre 2023) . Je n'ai toujours pas de nouveau malgré une vingtaine de relances de ma part par mail, sur le site d'assistance par téléphone... La réponse est "ce sera fait sous 10 à 15 jours..."
  Opodo est elle peuplée de gens incapables, ou l'entreprise Opodo ne rembourse pas siemment ses clients alors cela porte un nom !
Cordialement
Francis Villain

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