Le pôle e-business de TNS Sofres a publié le palmarès des sites de e-commerce français champions de la fidélisation clients. Les 3 secteurs du e-commerce dont les sites fidélisent le mieux leurs clients sont les secteurs des produits de beauté, des livres/BD et des Jeux/Jouets.
Le voyage arrive au septième rang ex æquo avec le matériel informatique et téléphones portables. A la 9ème place , on trouve la location de voitures.
Dans le détail pour le secteur des voyages, Thomascook.fr a la médaille d’or, suivi par Gîtes-de-France.fr et ex æquo pour le bronze : airfrance.fr et pierreetvacances.fr .
Chez les loueurs, hertz.fr, avis.fr et 3e ex aequo europcar.fr et voyages-sncf.com forment la tête du classement.
Le voyage arrive au septième rang ex æquo avec le matériel informatique et téléphones portables. A la 9ème place , on trouve la location de voitures.
Dans le détail pour le secteur des voyages, Thomascook.fr a la médaille d’or, suivi par Gîtes-de-France.fr et ex æquo pour le bronze : airfrance.fr et pierreetvacances.fr .
Chez les loueurs, hertz.fr, avis.fr et 3e ex aequo europcar.fr et voyages-sncf.com forment la tête du classement.
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Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre e-commerce 2008. Cette étude, réalisée une fois par an, analyse les comportements des e-acheteurs de plus de 250 sites marchands, répartis dans 11 secteurs.
Ce palmarès est établi sur la base de « l’indice TRI*M ». Cet indicateur élaboré par TNS mesure le niveau de satisfaction et d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement d’achat futur.
Ce palmarès est établi sur la base de « l’indice TRI*M ». Cet indicateur élaboré par TNS mesure le niveau de satisfaction et d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement d’achat futur.