Voyage : Toujours plus d'IA et... d'erreurs ?

Il n'est plus un communiqué de presse ou une interview sans que l'Intelligence artificielle ne soit citée.

Worldia a dévoilé JAI l’assistant conversationnel, qui aide les agents à créer encore plus facilement un itinéraire personnalisé, ou encore Expedia qui a saupoudré d'IA tous ses nouveaux outils.

"Quand internet est arrivé, une partie de la profession disait que ça ne révolutionnera rien. Nous savons maintenant où en est cette révolution, je pense que nous sommes au même point avec l'intelligence artificielle.

Il ne faut pas se cacher derrière le fait que l'humain est important dans notre secteur.

Nous bossons à fond sur le sujet, dans l'optique d'être près d'ici un an. Je crains que ceux qui ne se lancent pas dans cette technologie, dans un laps de temps plus ou moins long, se retrouvent en grande difficulté," estime Frédéric Savoyen, le PDG d'EluxTravel.

Alors que les petits sont spectateurs et c'est logique, les géants y vont les yeux fermés.

C'est maintenant au tour de Google de se lancer dans le grand bain de l'IA appliquée dans le secteur du voyage.

Lors d'une Keynote en début de semaine, la firme de Mountain View a frappé fort, très fort.

Elle a dévoilé ses toutes nouvelles innovations et sa vision du web 3.0. Les recherches sur le plus célèbre moteur de recherche du monde vont évoluer, en intégrant bien évidemment l'IA.

"Désormais, grâce à l'IA générative, la recherche peut faire bien plus que vous ne l'auriez jamais imaginé.

Vous pouvez donc demander tout ce que vous avez en tête ou tout ce que vous devez faire (de la recherche à la planification en passant par le brainstorming) et Google se chargera du travail préparatoire," a dévoilé Liz Reid, la vice-présidente, responsable de la recherche Google.

Concrètement, quand vous allez faire une recherche sur Google sur la situation en Nouvelle-Calédonie, alors avant d'obtenir une liste de lien, le moteur va proposer un résumé des évènements, à l'image de ce que propose ChatGPT.

Dans un premier temps, cette nouvelle fonctionnalité sera disponible aux Etats-Unis, avant d'inonder le monde.

"Cela signifie que cette semaine, des centaines de millions d’utilisateurs auront accès aux aperçus de l’IA, et nous prévoyons de les proposer à plus d’un milliard de personnes d’ici la fin de l’année.

Nous constatons que les liens inclus dans les aperçus AI génèrent plus de clics que si la page était apparue comme une liste Web traditionnelle pour cette requête," précise alors Liz Reid.

Oubliez, le moteur de recherche, bienvenu au moteur de réponse !

D'ailleurs, Google a fait apparaitre un nouveau filtre baptisé Web.

Nous le retrouvons à côté de ceux déjà existants comme "Actualités" "Images" ou "Vidéos", pour les internautes qui souhaitent avoir l'ancienne version du moterur de recherche, donc une liste de liens.

Depuis quelques années, toutes les entreprises se battent pour être au sommet des réponses Google, laissant aux autres quelques miettes non négligeables.

Avec cette nouveauté, les miettes se transformeront en poussières microscopiques (voir visuel ci-dessous).

Et cette annonce n'a pas été la seule.

La firme de Mountain View a dévoilé Gemini Advanced, son concurrent maison à ChatGPT. Et comme à chaque Keynote, chacun y va de ses superlatifs. Ce chabot se veut en quelque sorte plus fort, plus rapide (pas encore plus haut)... que tous les autres.

Il est donc possible d'analyser 1500 pages de texte ou 100 courriels très rapidement.

" Vous pouvez désormais obtenir rapidement des réponses et des informations sur des documents denses, comme déterminer les détails de la politique relative aux animaux de compagnie dans votre contrat de location ou comparer les arguments clés de plusieurs longs documents de recherche.

Et bientôt, Gemini Advanced agira en tant qu'analyste de données, découvrant des informations et créant des visualisations et des graphiques personnalisés à la volée à partir de fichiers de données téléchargés tels que des feuilles de calcul," a dévoilé Sissie Hsiao, la vice-présidente de Google Assistant.

Et c'est bien tout l'enjeu de Gemini : réaliser des tâches complexes.

ChatGPT a été une véritable révolution dans le secteur informatique en se substituant aux développeurs de site internet, par exemple, Gemini et donc Google pourra réaliser des itinéraires de voyage détaillés.

Il sera possible alors de lui demander la requête suivante : "Ma famille et moi allons à Miami pour la fête du Travail. Mon fils adore l'art et mon mari veut vraiment des fruits de mer frais. Pouvez-vous récupérer mes informations de vol et d'hôtel depuis Gmail et m'aider à planifier le week-end ?"

Suite à cette demande, le chatbot ira chercher les horaires des vols, dans la boite mail suite à la réservation effectuée sur un quelconque site de voyages, puis sera en mesure de ressortir les préférences de la personne en matière de repas et les informations sur les musées locaux.

De plus, il intégrera aussi les distances et le temps de transport à prévoir entre chaque activité.

"Il synthétise pour vous toutes ces informations et crée un itinéraire personnel et personnalisé qui répond à toutes vos demandes. Et si vous apportez des modifications ou ajoutez plus de détails, l'itinéraire se mettra automatiquement à jour," poursuit Sissie Hsiao.

Et si l'IA se déploie partout, dans un but, nous devons bien l'avouer marketing et économique, cela n'est pas sans conséquence.

Les premiers emplois dans le tourisme ont été supprimés, mais l'impact ne se limite pas seulement aux salariés, les voyageurs sont eux aussi touchés.

D'après une étude réalisée en septembre dernier sur 1200 voyageurs, 64 % d'entre eux prévoyaient d’utiliser l’IA pour effectuer des recherches ou planifier des voyages à l’avenir ou l’ont déjà fait.

Un taux très élevé qu'il faut mettre en perspective avec les très nombreuses hallucinations de l'intelligence artificielle.

"Nous avons demandé à ChatGPT de planifier 100 itinéraires de week-end de 2 jours dans les 10 principales destinations urbaines du monde et, eh bien, les résultats pourraient bien vous faire réfléchir à deux fois avant de confier vos vacances à AI," a expliqué dans un communiqué SEO Travel.

Pour l'agence marketing anglaise, 90 % des itinéraires de voyage générés par l'IA comportent au moins une erreur.

Dans les faux pas recensés, nous retrouvons dans la majorité des propositions au moins une attraction, un restaurant ou un café en dehors des heures d'ouverture, quand ces lieux sont tout simplement définitivement fermés (24%).

Des hallucinations relativement minimes au regard des autres cas recensés.

"L’un des problèmes particulièrement préoccupants qui est apparu dans les itinéraires de voyage générés par l’IA était qu’elle recommandait des endroits qui n’existent tout simplement pas.

Un exemple en est lorsque ChatGPT a suggéré de visiter un café appelé Antico Caffe Ponit lors d'un voyage de deux jours à Rome.

Bien qu'il existe plusieurs Antico Cafés et Antico Bars répartis dans toute la ville, il n'y en a aucun de ce nom," s'inquiète l'agence anglaise.

A cela, il convient d'ajouter aussi les propositions totalement déconnectées du portefeuille de la classe moyenne.

Dans près de 30% des cas, les suggestions incluaient la visite d'un restaurant avec au moins une étoile Michelin. Un repas à l'Ambroisie à Paris en passant par une nuit au Plaza Athénée ou encore un séjour au Ritz à Londres... ChatGPT participe à l'inflation du voyage.

"En plus d'être peu fiables et inexacts, les itinéraires de voyage ChatGPT peuvent être carrément déroutants. Cela est devenu particulièrement évident lorsque la plateforme suggérait de visiter des chaînes de restaurants ou de cafés dans une ville.

Déterminer à quel établissement spécifique ChatGPT faisait référence était souvent laissé au hasard car il ne fournissait pas de spécifications claires," poursuit SEO Travel.

Et dire que certains clients n'hésitent pas à attaquer en justice des agences de voyages pour des hôtels offrant une vue partielle mer, se montreront-ils aussi véhéments contre OpenAI ?

Rien n'est moins sûr.