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Bordeaux : les passagers de Marmara et Atlas Blue « campent » à l’aéroport

mise au point Atlas Blue et Marmara


Lors de l’escale à Bordeaux du vol 8A2054/8A2055 Agadir-Paris d’Atlas Blue affrété par Marmara, une avarie a contrait une cinquantaine de passagers à passer la nuit à l’aéroport. Selon les différents témoignages des passagers, ils ont « campé » et eu froid. Dans un communiqué Marmara et Atlas Blue reviennent sur les détails techniques de l’affaire.


Rédigé par La rédaction (CE) - redaction@tourmag.com le Mercredi 13 Décembre 2006

La Compagnie Atlas Blue et Marmara ont tenu à faire parvenir leurs éléments d’explications sur le problème technique survenu à l’aéroport de Bordeaux sur le vol. Pour le voyagiste et la compagnie il s’agit d’un « non-événement ». Voici l’intégralité du communiqué.

« Le vol 8A2054/8A2055 de Marmara opéré par la compagnie Atlas Blue, a connu une défaillance d’un démarreur au moment de l’allumage d’un des moteurs hier soir à Bordeaux, avion au sol, à 19h50 à l’aéroport de Bordeaux.

Le commandant de bord a pris la décision d’interrompre le vol et de débarquer les passagers.
Conformément aux procédures techniques de sécurité en vigueur, un contrôle a été effectué, mettant en cause un démarreur défaillant à remplacer.

Atlas Blue et Marmara ont proposé à leurs passagers à destination de Paris, une solution d’acheminement par autocar touristique de 55 places, à défaut de trouver un train et suffisamment de chambres d’hôtels à Bordeaux pour cause de séminaires et de salons cette période de l’année, et un avion pour cause de fermeture à 23h30 de la plate-forme d’Orly.

Cette solution a été proposée à 23h00 aux 46 passagers de Paris. Seuls 5 l’ont acceptée et ont été acheminés malgré l’intimidation violente de certains passagers qui obstruaient l’accès à l’autocar.

Devant cette nouvelle situation, Atlas Blue et Marmara ont demandé l’autorisation à la CCI et à l’aéroport d’ouvrir une salle d’embarquement et de leur fournir matelas et boissons pour passer une nuit confortable.

Atlas Blue et Marmara ont programmé un vol supplémentaire ce matin pour acheminer les passagers qui avaient refusé d’embarquer. Le vol 8A2055 a décollé avec 41 passagers, et a atterri à 9h44 à Orly.

Atlas Blue tient à préciser que cet incident n’a affecté en aucune manière la sécurité du vol, et que ce type d’anomalie, qui fait partie des aléas d’exploitation rencontrés par toutes les Compagnies Aériennes internationales, reste parfaitement maîtrisé.

Atlas Blue saisit cette occasion pour rappeler qu’elle détient les certifications d’exploitation délivrées par plusieurs Autorités Aéronautiques Internationales, attestant du respect par la Compagnie des exigences et des normes internationales en matière de sûreté et de sécurité.
A 10h50 ce matin, le problème des passagers étaient gérés. »

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Tags : amadeus
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Commentaires
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1.Posté par Abder le 15/12/2006 13:48 | Alerter
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Bonjour,
J'ai appris l'info au journal matinal de france 2, ce que le journaliste a dit c'est qu'un réacteur est cassé juste avant le décollage.
J'ai un vol dans quelques jours à bord d'Atlas blue, et je m'inquiet sur les pérformances de la compagnie!!!

Abder.

2.Posté par greze le 15/12/2006 22:13 | Alerter
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bonjour

j'ai un voyage a faire au Maroc au mois de février ,j'ai un peu l'angoisse ,car il y a 5 ans ils nous est arrivés la même chose par la compagnie Marmara en tunisie .

3.Posté par Mary et cecile le 19/12/2006 15:05 | Alerter
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nous rassurer afin de pouvoir bien ventre vos produits car les passagers souhaitent voyager dans de bonne conditions

4.Posté par sophie le 07/01/2007 16:56 | Alerter
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ma mere a voyagee avec marmara pour aller au maroc c'etait une catastrophe plus de huit heure de retard a cause d'une fuite dans un des moteurs de l'avion les passagers n'avaient aucune information on les avait enfermé dans l'aeroport cdg 3 sans rien a boire ni a manger la seule chose qu'on a du faire c'est de faire appel au crs quel voyage mais en tout cas plus jamais marmara qui ne vous donne meme pas un verre d'eau pendant le voyage il vous oblige a tout acheter

5.Posté par barrault le 04/02/2007 22:01 | Alerter
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le 28/01 voyage au Maroc avec Mamara, 1H d'attente dans l'avion sans connaître les raisons. Je confirme même pas un café d'offert, tout est à payer de plus il ne pratique pas la carte bancaire mais accepte seulement les euros. Le personnel limite agréable. Je ne souhaite pas reprendre cette compagnie manque de confiance.
Slts

6.Posté par lisa le 27/02/2007 09:20 | Alerter
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je fais des aller-retour réguliérement avec cette compagnie, et n'ai jamais eu de probléme. Pourvu que ça dure!!!

7.Posté par toutan dominique le 06/03/2007 15:10 | Alerter
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IL nous est arrivé en juin 2006 lors d'un voyage vers marrakech avec atlas blue un scénario simulaire : notre avion devait décoller vers 22 h de BORDEAUX et d'heure en heure l'avion n'arrivait pas, nous avons passé la nuit dans l'aéroport où il aura fallu parlementer longtemps pour obtenir de dormir dans la salle d'embarquement sur des matelas de sol ! avec une voix qui nous rappelait régulièrement de faire attention à nos bagages..., enfin vers 8 h du matin nous avons décollé pour marrakech où nous avons demandé à être reçu par atlas blue, nous avons obtenu le remboursement de notre voyage aller ainsi que la nuit de riad ou d'hôtel et nous a été promis un voyage aller-retour marrakech gratuit valable 1 an comme compensation commerciale mais nous attendons encore le voyage gratuit bien qu'ayant proposé des dates....nous espérons que cette compagnie tiendra sa promesse finale....(tous les passagers de l'avion ont signé une lettre de rélamation... car même si des pannes d'avion peuvent arrivées et qu'il est normal de ne pas faire voler l'avion sur le plan sécurité, installer les passagers dans des conditions décentes (voir hôtel...) pour attendre est la moindre des choses . Il y avait une personne handicapée en fauteuil, des jeunes enfants et des personnes âgées...

8.Posté par le guen le 31/05/2007 14:28 | Alerter
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nous mon mari et moi voyageont regulierement avec AtlasBlue marmara dernier en date 27 mai prochain octobre nous avons TOUJOURS et content c est vrai que nous avons connus la compagnie qui offrait les repas mais bon ont s adapte tres bien je les trouve tres bien et tres surs a la prochaine

9.Posté par Kbjardin le 15/06/2007 17:06 | Alerter
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La série noire continue,
Le 25 mai dérnier, j'étais sur le vol de marrackech-lille, 2h après le décolage, le comandant de bord nous avertie que suis à une varie, il doirt se poser sur orly au lieu de lille.

A mon avis, la panne etait 'prévisible' et comme orly est le seul aeroport où la compagnie a sa base de maintenance, Atlas blue a préferé "sacrifier" le retard de ses passager contre les impératifs de logistique bassement matériel.

A orly, nous n'avons pas reçu d'information convergente ni de soutien au sol pour cause d'absence d'agent d'escale.

Dans un 1er temps, le correspondant de la compagnie nous a promis un bus vers 14h ( nous sommes arrivés à 12h) et puis à 16h, on nous signale qu'il fallait se réenregistrer pour un vol hypothetique à 19h.

Beaucoup on préféré partir à lille par leur propres moyens, moi y compris..
Bien entendu, on arrive pas à avoir d'interlocuteur en France pour se faire indenmiser et la compagnie continue son exploitation comme si rien n'etait.


10.Posté par jacques le 22/06/2007 21:42 | Alerter
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la compagnie atlas blue aurait du eviter tous ces problemes a elle et a ses passagers en mettant tout simplement un demarreur en LOT DE BORD comme dans la coutume de toutes les compagnies qui se respectent.la formule est simple UN DEMARREUR +UN CONVOYEUR (pour le remplacer) ca va couter a la compagnie moins de 40 mn de retard pas plus , je m adresse aux responsables techniques de cette compagnie :revoir la liste de votre lot de bord et prevoir des convoyeurs a la heuteur sur vos vols si non vous allez perdre votre clientele... merci

11.Posté par Stéphane le 08/07/2007 16:14 | Alerter
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record battu !!
17 heures, tel est le temps que les passagers du vol Atlas Blue 8A146 reliant Marrakech à Toulouse le 02/07/07 ont du attendre avant de voir leur avion arrivé et pouvoir embarquer à 2h30 du matin (légalité ?) Aucune explication des responsables Atlas Blue de Marrakech qui étaient bien sûre injoignables. Heureusement que nous avons quand même été logé dans un hotel au bout de 5 heures d'attente.
Merci pour le professionnalisme d'Atlas Blue qui est coutumière du fait.

12.Posté par STEPHANE DENAUD le 22/07/2007 19:12 | Alerter
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bordeaux marrakech en date du 15/07/07 depart a 11h30 reporte au 16/07/07 a 6h05 cause avion CASSE.
19 HEURES DE RETARD.Dont 10 heures prisonnier a l aeroport.

super debut de vacanses

13.Posté par SALAT-BAROUX le 28/07/2007 21:29 | Alerter
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Nous sommes allés par marmara de paris vers Marrakech 11heures de retard à l'allée et 12heures au retour. Le scenario catastrophe !! Nous étions en couple mais de nombreux passagers étaient accompagnés d'enfants en bas age coincé à l'aéroport de Marrakech qui est d'une saleté répugnante avec un snack bard servant des sandwiches dégueulasses. Dés que nous demandions l'heure à laquelle nous pourrions partir le personnel de l'aéroport nous criait dessus et ne nous donnait strictement aucune info. Ne voyagez jamais par marmara c un cauchemard

14.Posté par guerrin le 12/08/2007 20:06 | Alerter
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MARMARA
2, rue de l’Oratoire Saint Hubert Service après- ventes
53370 Saint Pierre des Nids 81, Rue Saint Lazare
Tel : 06 70 75 51 97 75009 Paris


REF : MA 1157 73 Saint Pierre des Nids le10 Mars 2007-

Objet : Réclamation et remboursement du Billet
Double du courrier envoyé à Leclerc Voyages

Madame ,Monsieur,

Je suis l’un des passagers du vol Marrakech-Deauville , Vol N° 8A2072.
Je pense que mon courrier de réclamation ne doit pas vous étonner et que d’autres passagers ont dû manifester leur important mécontentement.
Le départ devait avoir lieu à 6h20 .Nous avons embarqué vers 15h 30.
Un collaborateur de Marmara Marrakech nous a d’abord dit que l’avion avait un peu de retard puis qu’il était arrivé à Casablanca avec du retard et qu’il devait subir une intervention de révision technique. Il a suggéré de nous emmener dans un hôtel pour déjeuner et nous faire patienter. Il a ensuite envisagé de nous faire prendre un autre avion pour Paris d’où à notre arrivée un Bus nous ramènerait sur Deauville. Enfin vers 10 heures nous ne l’avons plus revu. Pendant cette attente à l’aéroport, la seule réalité est qu’ un sandwich et un ¼ d eau minérale nous ont été offert !!!!!!!
Le personnel de l’aéroport de Marrakech s’est montré des plus odieux vis-à-vis de nous . Nous réclamions un biberon pour un jeune enfant de 3 mois .Ils ont daigné faire ouvrir les valises de la maman pour prendre le lait vers les 1H de l’après-midi
Votre responsable Marmara de Marrakech n’a pas daigné se déplacer malgré un appel téléphonique d’une passagère au Consul de France à Marrakech qui a dû lui retransmettre notre profond mécontentement.
Voici le sombre tableau et constat.
J’effectuais ce voyage à titre professionnel et avais des rendez vous dès mon retour en fin d’après midi.. Je suis amené couramment à me déplacer au Maroc.
Je vous réclame au minimum le remboursement de ma facture (photocopie jointe)

Vous souhaitant bonne réception de ce courrier, veuillez croire Madame, Monsieur à l’expression de mes sincères salutations



Le Gérant
Jean-Pierre Guerrin

Sarl Antiqu’art : Siège Social : 2 rue de l’Oratoire Saint Hubert 53370 Saint Pierre des Nids
RCS Laval : 493 401 988


15.Posté par guerrin le 12/08/2007 20:08 | Alerter
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double du courrier envoyé à Marmara : la réponse : une offre de réduction de 5% sur un vol prochain j'attends toujours!!!!!!

16.Posté par Nicolas le 10/09/2007 15:10 | Alerter
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J'espère que les passagers aurront une compensation, mais c'est loin d'être assuré avec Marmara et leu politique de qualité déplorable.

17.Posté par lagrole le 06/10/2007 14:56 | Alerter
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ah mais arrêtez! marmara n'est pas une compagnie aérienne, c'est un tour opérateur, un fabriquant de voyages!
ils soustraîte les vols aux compagnies aériennes (telles qu'atlas blue). alors svp arrêtez de tout mélanger!

18.Posté par Olivier MASSON le 13/10/2007 12:23 | Alerter
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Le voyagiste MARMARA qui affrête ses avions auprès de la Cnie ATLAS BLUE filiale de Royal air Maroc fait preuve de beaucoup d'incompétence lors d'incidents de plus en plus fréquents ; dernier en date Marrakech Brest vol du 11 octobre n° 8A 2092 dont les passagers ont été dirigés vers Nantes et "parqués " à l'aéroport toute la nuit !
Il aurait suffit d'un retour en car vers Brest et l'incident aurait été clos ...
Quant à la compagnie ATLAS BLUE elle ne semble pas attacher beaucoup d'importance à ses équipements ni à la formation de ses pilotes ; en effet si le vol à destination de Brest n'a pas été possible pour cause de brouillard , curieusement quelques minutes auparavent un avion d'Air France se posait sur l'aéroport .....
Enfin les voyagistes dans mon cas LECLERC VOYAGE de BREST devraient être plus attentifs à ces incidents répétés et surtout être prêts à intervenir pour limiter les situations critiques de leurs clients au lieu d'appliquer la " fuite en avant " du genre c'est pas nous adressez vous à MARMARA
Enfin à l'attention de tous ces intervenants il n'existe aucune communication , aucune considération envers les hommes et les femmes les enfants qui se sentent abandonnés et déconsidérés

19.Posté par mohamed le 28/10/2007 02:36 | Alerter
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organisation de randonnee et voyages au maroc sur mesure,a pied, en vtt, a dos de dromadaire,en 4*4...

20.Posté par MIQUEU Annie le 20/11/2007 19:46 | Alerter
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Je dois partir en janvier 2008 au MAROC avec la compagnie ATLAS BLUE que je ne connais pas. Si vous connaissez cette compagnie, merci de me donner vos avis.

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