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Formation à la vente : Amadeus en ''présenciel'' ou en ''e-learning''


Le nouveau modèle économique et la croissance des opérateurs en ligne obligent les agences traditionnelles à se lancer dans une compétition exacerbée. La concurrence est rude et le « winner » sera… le meilleur vendeur ! Dans ce contexte Amadeus met toute sa technologie et ses modules au service de la formation à la vente. En « présenciel » ou en « e-learning », le GDS lance de nouvelles formations adaptées aux nouveaux enjeux.


Rédigé par Michèle Sani - redaction@tourmag.com le Mardi 31 Janvier 2006

les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
« L’investissement dans les technologies n’a de sens que s’il est accompagné de formation » a rappelé hier matin Philippe Grando, directeur général d’Amadeus France à l’occasion d’une conférence de presse. Aujourd’hui il s’agit de formation à la vente, au sens pur du mot.

Les ventes des agences de voyages en ligne ont progressé de 50 % l’année dernière et représenté 14 % de la distribution. L’industrie des services change vite. Elle développe de nouveaux canaux et chacun des secteurs possède ses propres valeurs.

Personnel bien formé, atout n°1 ds AGV

Ainsi, les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée. Pour rester dans la course, c’est un personnel bien formé qui sera leur première valeur.

Suivront la technologie et le marketing. La technologie offrait l’expertise en matière de tarification. Elle faisant gagner du temps au vendeur et lui permettait d’être davantage à l’écoute de ses clients. La nouvelle formation GDS s’emploie à optimiser ce temps passé à la vente.

Pour rester dans la course les agences de voyages traditionnelles doivent donc revenir aux fondamentaux à savoir, retrouver les techniques de ventes traditionnelles. Il leur faudra éliminer le complexe internet et mieux vendre pour vendre plus.

Comment gérer un client difficile ? Comment répondre à ses objections ? Comment le fidéliser ? Comment avoir la maîtrise des produits ? Comment lui donner cette valeur ajoutée qui justifiera une juste rémunération ? Tout le débat est là. Amadeus s’efforce d’y répondre.

Trois types de formations

Amadeus a structuré son programme en trois grandes familles.
Les Essentielles qui donnent une formation de base incontournable et s’adresse à chaque utilisateur Vianeo/Vista.

Les Performances qui donnent un profil d’expert et permettent d’optimiser l’utilisation du système. Chez Amadeus on regrette qu’elles ne soient utilisées que par 20 % seulement des agences.

Les Multicompétences qui accompagnent les agences de voyages dans leur mutation. De la gestion d’un client difficile au recrutement, elles donnent des clefs en matière de vente et de management.
Les stages Multicompétences sont conçus et animés par Amplitude, le partenaire formation d’Amadeus. Créée en 1994, filiale du Groupe Vedior France, c’est un organisme de formation certifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation).

Répondre aux contraintes

Amadeus offre des formation plus courtes que dans le passé (une ou deux journées) évitant ainsi de mobiliser trop longtemps le personnel des agences. Depuis avril 2005, le GDS développe une formation à distance, l’e-learning qui permet aux vendeurs, en particulier ceux qui sont en régions, de suivre la formation souhaitée, de l’interrompre et de la reprendre à son rythme et de s’auto évaluer à partir de son propre poste de travail.

Pour s’inscrire à une formation et connaître les programmes détaillés, contacter
formationclients@amadeus.frse rendre directement sur Vianeo.com, dans la rubrique « Bien utiliser Amadeus/Formations Amadeus » .
Pour les Multicompétences : amarinho@amplitude-vedior.com

Formation Amadeus en quelques chiffres

Amadeus est le seul centre de formation agréé qui enseigne dans 130 écoles de tourisme en France. En 15 ans d’expérience il a réalisé 50 000 journées de stages.
En 2005, Amadeus a formé en salle 3 658 stagiaires représentant 5 703 journées de formation dont 75 % sur Vista, 9 % sur la réservation aérienne, 5 % sur le rail et 6 % sur la tarification.
En e-learning : SFM lancé en avril 2005 a enregistré plus de 1 000 stagiaires et Amadeus Hotels lancé fin septembre 2005, 210.
La quasi-totalité des agents de voyages (99 %) déclare connaître au moins une formation Amadeus (Etude Sofres, mars 2005, auprès d’un panel d’agences indépendantes et réseaux volontaires).
L’étude fait ressortir que 70 % des agences ont fait suivre à leurs salariés au moins une formation. Ils sont autant à ne pas fixer de budget annuel. 40 % ne savent pas qu’ils peuvent bénéficier d’aides financières à la formation telle l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).

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Commentaires
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1.Posté par lamia le 11/03/2006 22:19 | Alerter
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Bonjour,

Je souhaiterais une formation AMADEUS comment faire?

2.Posté par jasaron christelle le 02/05/2006 16:18 | Alerter
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bonjour je suis actuellement en dernière année de bts vpt et pour causes de problèmes techniques dans mon lycée je n'ais jamais pu effectuer de formation amadeus. je souhaiterais donc y remédier comment puis-je m'y prendre?

3.Posté par icard le 13/05/2006 18:39 | Alerter
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bonjour
ayant dans mon CV principalement aèrien, service passage, litige service traffic et service opération.
je souhaite faire une formation amadeus pour que mon CV soit plus complet!...
je vie a carry le rouet dans le 13 et je suis au chomage que puis'je faire!!
merci
christelle

4.Posté par bonnot le 24/05/2006 22:26 | Alerter
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bonjour,
titulaire d'un bts tourisme AGTL, je souhaiterais suivre une formation "amadeus".
Pouvez vous me donner des informations.
merci.emilie

5.Posté par sayoud le 26/06/2006 16:07 | Alerter
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bonjour,
titulaire d'un BTS tourisme guide tourisique,je souhaiterais suivre une formation :AMADEUS.
Pouvez vous me donner des informations et des adresses.
merci.samia

6.Posté par TURCON Florence le 27/06/2006 02:51 | Alerter
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Bonjour,

Je vis en Polynesie et souhaiterais faire une formation Amadeus.
Où dois je me renseigner?

7.Posté par LUREL SUZY le 07/09/2006 16:07 | Alerter
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Bonjour,

Je souhaite faire une formation AMADEUS, je suis actuellement en recherche d'emploi et + de 30 ans, où m'inscrire à paris où région .

J'attends votre réponse c'est URGENT

8.Posté par ismail le 11/09/2006 11:56 | Alerter
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bonjour,
je souheterais faire une formation amadeus; alors comment je peux faire ? j'attend votre réponse. MERCI.

9.Posté par ROSIA Mélanie le 18/09/2006 22:01 | Alerter
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Bonjour,
Je viens de terminer mon bts ventes et productions touristique et je souhaiterais aprofondir ma pratique de amadeus. Pouvez vous me conseiller une formation et m'envoyer quelque information.
Merci d'avance
Mélanie

10.Posté par Emeline le 16/10/2006 13:08 | Alerter
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Bonjour!
Je viens d'achever mes études et suis actuellement à la recherche d'un emploi. Après avoir obtenu le BTS AGTL (sans formation amadéus), j'ai fait une licence professionnelle Gestion Touristique et Hôtellière, je me rends compte aujourd'hui que la connaissance et l'utilisation d'Amadéus sont indispensables dans ma recherche d'emploi, comment et où puis suivre cette formation? Pouvez vous me donner plus d'informations? Merci! emelineducrocq@hotmail.fr

11.Posté par Gaelle le 16/10/2006 17:12 | Alerter
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Bonjour,
Professionnelle du tourisme, je souhaiterais suivre une formation concernant Amadeus. Où puis-je m'adresser pour obtenir la liste des sites dispensant cette formation?
Merci

12.Posté par Tirolien Tessa le 17/10/2006 17:56 | Alerter
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Bonjour !
je viens d'achever mes études, et suis à la recherche d'une formation amadeus.
pouvez-vous m'adresser la liste des centres ou écoles de formation, ou alors ou dois-je m'adresser ?
Merci de me répondre, à bientôt.

13.Posté par LEPERLIER le 18/10/2006 06:18 | Alerter
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bonjour,
je voudrais faire une formation amadeus, pouvez vous me comuniquez les centres de formation. Merci

14.Posté par Marie le 22/10/2006 11:06 | Alerter
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professionnelle du tourisme je souhaiterais suivre une formation amadeus soit en "présenciel" soit en e-learning? Où puis je m'adresser
merci

15.Posté par ourdia le 25/10/2006 15:30 | Alerter
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Bonjour,
J'aimerais faire une formation AMADEUS comment faire ?
Merci.

16.Posté par carine contreras le 28/10/2006 18:54 | Alerter
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J'ai un BTS tourisme AGTL et je souhaiterais faire une formation amadeus. Pouvez vous me donner la liste des centres de formation.Merci

17.Posté par Nicole le 14/11/2006 10:32 | Alerter
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j'aimerai suivre une formation AMADEUS,comment faire?

18.Posté par corvisier pauline le 20/11/2006 10:01 | Alerter
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Bonjour,

J'ai passé mon BTS en 2000 et actuellement au chomage, je cherche à faire une formation amadeus afin de postuler en agence de voyages.
Où dois-je m'adresser.
Merci

19.Posté par marina le 23/11/2006 16:35 | Alerter
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J'ai suivi une formartion FCIL télébilleterie et services voyages en 2001 et actuellement au chômage j'aimerais suivre une formation Amadeus, quelles sont mes possibilités?
Merci

20.Posté par Stéphanie le 14/12/2006 14:10 | Alerter
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Bonjour,
J'ai une maîtrise LEA, j'ai travaillé 3 ans en tant qu'agent de résa pour une compagnie maritime, maintenant au chômage depuis 3 mois je voudrais faire une formation Amadeus pour pouvoir postuler en agence de voyages. Où pui-je me renseigner en Bretagne?
Merci

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