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Marketing
"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s’appuie pas forcément sur une technologie avancée.
La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l ’agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande."
MasterCard Europe s’associe avec ICE pour lancer Cash2Go, une carte de débit Maestro™ prépayée avec code secret et destinée à remplacer les chèques-voyage actuels. La carte est actuellement en phase pilote dans les bureaux de change d’ICE en Angleterre, dont ceux de l’aéroport de Heathrow, ainsi que quelques agences...
Faire vivre une expérience au visiteur, qu'est-ce que cela veut dire ? Il s'agit d'un concept à la fois vaste et abstrait. Et si c'était ce «quelque chose» qui vaut la peine d'être raconté à son retour ? La différence qui fait que l'on vous choisit dans un marché très concurrentiel? Vous savez, le «Wow!» ? Ce qui nous amène à...
Selon l' étude menée par Raffour Interactif auprès des membres du Conseil National du Tourisme, la "valeur ajoutée" d’Internet est reconnue par 99% d’entre eux. la Toile renforce la place de 1ère destination touristique de la France et 88% perçoivent le Réseau des réseaux comme une nouvelle zone de...
Jean-Paul Champeaux, consultant et spécialiste de la Chine, "douche" la thèse des "Chinois partout" et s'interroge sur les chiffres avancés de 1 million de Chinois dans les 2 ans et qui, à son avis, il faudrait plutôt diviser par... 4 !
Jamais un nouveau média n'aura initialisé une aussi grande mutation et de nouvelles "infomédiations" que le média Internet. Internet a conquis en quelques années la place de premier média mondial "personnalisé".
Une tendance lourde pour l’avenir des sports d’hiver est le vieillissement de la population. C’est ce qu’il ressort d’un interview avec Eric Guilpart, directeur marketing de la Compagnie des Alpes. En effet le vieillissement de la population est un des plus grands challenges pour les stations de sports d’hivers pour les...
La génération des baby-boomers est composée des personnes nées après 1946. C’est cette cohorte qui va fondamentalement changer la vision que nous avons de la retraite et de la notion même de vieillesse. Attardons-nous sur ce qui caractérise cette générati
Pendant longtemps les professionnels du tourisme à Hawaii ont ciblé les jeunes ayant les moyens de dépenser. Mais cela change. La grande majorité des touristes fréquentant Hawaii vient du Japon. Or trois facteurs importants sont en train de freiner les vo Ce dernier point est en train de changer...
Quelles sont les principales zones "sensibles" qui se dessinent avec la mutation du e-tourisme, où un accompagnement des acteurs est préconisé ? Cette analyse est extraite du rapport publié à la documentation française en mai 2003 "e-tourisme interactif, A travers cette chronique, je vais décrire les principales zones...
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