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Marketing
Il ne passe pas une semaine sans qu'un coup de gueule ne soit poussé ici ou là, dans la presse pro, sur un blog ou sur le forum d'un réseau, par un distributeur excédé contre ce qu'il estime être de la concurrence déloyale de la part d'un de ses fournisseurs référencé. Dernier sujet de grogne en date : les résas à numéro surtaxé…
Les ateliers du Snav ont fait recette ! Des sujets comme « Le nouveau modèle économique 10 mois après », les « Cellules de crise », ou la « RCP pour mieux vendre la valeur ajoutée de l'agence », pour n'évoquer que ceux-là, ont connu une assiduité remarquée et remarquable.
Jean da Luz à Biarritz
Denis Pingris, patron de D.P. Consultant, parie sur la pérennité des agences traditionnelles et le rééquilibrage dans les années à venir à entre les deux modes de commercialisation se traduisant certainement par l’émergence de distributeurs foncièrement « click & mortar ». Vous trouverez la version...
Après une analyse de l’innovation dans les industries de l’information (Les défis économiques de l’information, la numérisation, L'Harmattan, 1996), et dans le secteur du tourisme international (L’innovation dans l’industrie touristique, l’Harmattan, 2001), Jean-Louis Caccomo, ancien chroniqueur de TourMaG.com nous propose...
Une enquête de Dataminor à l’initiative de Siebel Systems N° 1 mondial en CRM et de Microsoft, autre poids lourd, sur le thème « Entreprises Françaises : savent-elles répondre aux demandes de leurs clients ? », révèle que "les plus grandes entreprises perdent des millions d’euros chaque année faute de savoir répondre aux...
Depuis 15 ans les sociétés informatiques (SSII) font fait leur beurre sur des applications de back office et résument le CRM à l’envoi de mailings automatisés. Certaines ont réussi à faire croire à de nombreuses agences de voyages voire à des réseaux, qu’elles ont mis au point « LA SOLUTION CRM » du marché. On confond fichier adresses et fichier clients... de qui se moque-t-on ?
"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s’appuie pas forcément sur une technologie avancée.
La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l ’agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande."
MasterCard Europe s’associe avec ICE pour lancer Cash2Go, une carte de débit Maestro™ prépayée avec code secret et destinée à remplacer les chèques-voyage actuels. La carte est actuellement en phase pilote dans les bureaux de change d’ICE en Angleterre, dont ceux de l’aéroport de Heathrow, ainsi que quelques agences...
Faire vivre une expérience au visiteur, qu'est-ce que cela veut dire ? Il s'agit d'un concept à la fois vaste et abstrait. Et si c'était ce «quelque chose» qui vaut la peine d'être raconté à son retour ? La différence qui fait que l'on vous choisit dans un marché très concurrentiel? Vous savez, le «Wow!» ? Ce qui nous amène à...
Selon l' étude menée par Raffour Interactif auprès des membres du Conseil National du Tourisme, la "valeur ajoutée" d’Internet est reconnue par 99% d’entre eux. la Toile renforce la place de 1ère destination touristique de la France et 88% perçoivent le Réseau des réseaux comme une nouvelle zone de...
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