ENTREPRISE :

Boomerang Voyages – Kappa Club –Club Eldorador est un tour operateur majeur intervenant dans le secteur du voyage. Boomerang Voyages – Kappa Club - Club Eldorador appartient au groupe NG Travel, qui est aujourd'hui un des leaders du marché du tourisme en France avec 300 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2019, près de 300 employés et plusieurs branches d'activités :

• Tour opérateur et distributeur de voyages
• Clubs de vacances (clubs Kappa, Club Coralia et Club Eldorador - 80 clubs en 2020)
• L’hôtellerie, avec un premier 5 étoiles à Bali qui ouvrira ses portes d’ici les prochains mois

 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons :
 

1 Chargé(e) de Relations Clientèle service après-vente H/F

MISSION :
 

Votre mission consistera à assurer la relation avec nos clients et les agences de voyages au retour du séjour.

Rattaché(e) à la Responsable Qualité, au sein de la Direction des opérations, les principales activités consisteront à :

- Analyser les motifs de réclamation
- Enquêter auprès des fournisseurs et des services en interne
- Négocier les indemnisations auprès des fournisseurs
- Rédiger le courrier de réponse à l’attention de l’agence ou du client tout en veillant à le fidéliser  
- Identifier, analyser et faire remonter auprès des services internes concernés, les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits proposés
- Être force de proposition pour corriger ces éventuels dysfonctionnements 
- Gérer les modifications avant départ et à destination

 

PROFIL RECHERCHE :

Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, de très bonnes facultés rédactionnelles ainsi que d’une aisance en communication téléphonique.
Dynamique, polyvalent et méthodique, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation.
Vous avez une bonne gestion du stress et vous savez prévenir et gérer les conflits.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la maitrise d'un GDS ( Sabre et/ou Galileo) serait un avantage.
Vous parlez l’anglais couramment. L’espagnol serait un plus.
 
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur le même type de poste, idéalement dans le secteur du tourisme. 

Avantages :

- Tickets restaurants
- Intéressement
- Mutuelle

 

Merci d’envoyer vos candidatures à :   rh@ngtravel.fr