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Ref : 256259
CLICK & BOAT - Customer Success / Chargé(e) de Relation Client Bilingue Français Anglais H/F - CDI - (Boulogne-Billancourt - 92)
Publiée le Lundi 3 Août 2020 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 92 BOULOGNE-BILLANCOURT
Entreprise : CLICK & BOAT
Fonction : Chargé(e) de Relation Client Bilingue Français Anglais H/F




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1 CUSTOMER SUCCESS / CHARGE(E) DE RELATION CLIENT
BILINGUE FRANCAIS/ANGLAIS H/F en CDI
à BOULOGNE-BILLANCOURT (92)


Rejoins Click&Boat, scale-up leader sur le marché de la location de bateaux en ligne !

Créée en décembre 2013, Click&Boat est une entreprise en très forte croissance (+100% tous les ans, levée de fonds de 4 millions d’euros en 2018) et présente dans plus de 50 pays !

Forts d’une équipe de plus de 100 collaborateurs d’une vingtaine de nationalités différentes, notre ambition est de continuer à gagner des parts de marchés à l’international et consolider notre position de leader mondial du nautisme digital.

Nos bureaux principaux sont basés sur une magnifique péniche amarrée au Pont de Saint-Cloud à Boulogne-Billancourt avec un roof-top de 300m2, barbecue, paddle, bateau pour le ski nautique et une super ambiance (nous sommes d’ailleurs labellisés Happy At Work !). Nous avons également ouvert récemment des bureaux à Marseille et Lorient.

Dans le cadre de notre forte croissance et de notre structuration, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de relation client bilingue français / anglais.




Descriptif du poste :

Equipe :

Tu intègreras l’équipe relation client de Click&Boat, business unit composée de 6 personnes à l’année et renforcée par l’arrivée d’une vingtaine de saisonniers sur la période estivale. L’équipe est dirigée par Dominique, Head of Customer Success, et est organisée en 3 marchés principaux : l’Italie, l’Espagne, et la France.

Dans le cadre de tes missions, tu reporteras directement à la team lead du marché français, Alice, et travailleras étroitement avec elle ainsi qu’avec tes collègues sur les marchés internationaux Alessia, Ana et Ignacio.

Tes missions seront les suivantes :

- Être le premier point de contact de Click&Boat par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients français et internationaux en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension du service Click&Boat avant, pendant et/ou après leur location.
- Assister les clients et propriétaires en cas de réclamation ou sinistre afin de trouver la solution la plus juste et conforme à nos conditions générales d’utilisation.
- Assurer des missions de vente en cas d’annulation de dernière minute par les propriétaires et participer à la qualité de la flotte en signalant les défauts de qualité de service que vous identifiez.
- Participer à la préparation de la haute saison (formation et intégration des saisonniers) et à l’analyse post saison (mise en place de nouveaux process, amélioration de l’expérience client).

Les + : des missions variées, une pratique au quotidien de l’anglais, un environnement start-up dynamique et international, et un cadre de travail avec vue sur Seine ! Prêt(e) à monter à bord ?

Profil recherché :

- Pour pouvoir communiquer avec nos clients, tu es nécessairement bilingue en français et en anglais avec un niveau d’orthographe irréprochable. La maitrise d’une autre langue est un plus.
- Tu as un intérêt prononcé pour le tourisme et les relations clients.
- Dynamique et à l’aise au téléphone, tu aimes conseiller et sais faire preuve d’empathie. La satisfaction client est ta principale source de motivation !
- Tu es rigoureux(se) et capable de gérer les situations stressantes en toutes circonstances, tu aimes le challenge et es toujours prêt(e) à trouver des solutions en cas de problème !
- Organisé(e) et conscient(e) des impératifs saisonniers, travailler le week-end pendant la période estivale ne te pose aucun problème (plannings fixés à l’avance avec jours off en semaine).
- Intéressé(e) par l’univers start-up, tu es proactif et prêt(e) à partager tes idées pour améliorer nos services.
- Si tu es intéressé(e) par les bateaux / milieu nautique et que tu as déjà travaillé sur Zendesk c’est encore mieux 😉

Durée : CDI, à pourvoir à partir du 31 Août 2020

Envoyez CV et Lettre de motivation avec la référence #TM01 par mail à : join-us@clickandboat.com





PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
direction@welcometothetravel.com
+33 6 99 07 16 66





CV DU MOIS
Faites parvenir votre CV texte ou vidéo
à valerie.annonces@tourmag.com.
Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.











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