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Ref : 253449
KUONI - Gestionnaire des modifications et de l'assistance client à destination H/F - CDI - (Saint-Ouen (93))
Publiée le Dimanche 1 Décembre 2019 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 93 SAINT-OUEN
Entreprise : KUONI
Fonction : Gestionnaire des modifications et de l'assistance client à destination H/F
Site Web de l'entreprise : www.kuoni.fr




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UN GESTIONNAIRE DES MODIFICATIONS
ET DE L'ASSISTANCE CLIENT A DESTINATION H/F
 

Poste à pourvoir en CDI dès que possible au siège à Saint-Ouen (93).


Missions :

• Traiter les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
• Contact direct avec les clients suite à des problèmes aériens ou terrestres rencontrés à destination tels que : retard de vol, surbook, délogement, insatisfaction des clients, incidents sur place …
• Rapport direct avec les prestataires et les services de gestion pour le règlement de ces problèmes (report des informations aux services internes concernés)
• Suivi des rapports de la hotline les soirs et week-ends et traitements éventuels des dossiers
• Assurer l’assistance des clients à destination
• Suivre l’actualité politique et climatique (cyclone …)

Profil :

• Formation BTS Tourisme
• Une expérience en agence de voyages ou tour-operator
• Anglais écrit et parlé indispensable
• Maîtrise de Word, Excel et internet et éventuellement AS400
• Connaissance des produits serait un plus

Qualités requises :

• Patience, maîtrise de soi, gestion du stress et disponibilité
• Rigueur et esprit d’analyse
• Réactivité et rapidité
• Sens commercial développé

CDI, 35 heures/semaine du lundi au vendredi, rémunération selon profil, restaurant d’entreprise, intéressement et participation


Pour postuler à cette offre, veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation à : jobs@kuoni.fr





PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
direction@welcometothetravel.com
+33 6 99 07 16 66



CV DU MOIS
Faites parvenir votre CV texte ou vidéo
à valerie.annonces@tourmag.com.
Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.












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