Recrute

1 CHARGE DE SUPPORT H/F en CDI
à LYON (69)
 

L'ENTREPRISE :

Ailleurs Business est un spécialiste du voyage d’affaires, servant des PME/PMI de tous les secteurs d’activités, mais aussi les grandes entreprises et les administrations en s’appuyant sur une dizaine de plateaux d’affaires à Paris et en régions.

MISSIONS :

En qualité de chargé de support et sous la responsabilité du Responsable des équipes projet & support, vous serez notamment en charge :

- De traiter les flux entrants pour le support fonctionnel des outils de réservation en ligne et d’assister les utilisateurs sur les différentes solutions proposées par Ailleurs Business;
- D’investiguer lors d’incidents techniques pour faire des remontées précises aux partenaires et ainsi participer à l’efficacité globale du service support
- D’assurer le suivi des incidents remontés aux partenaires pour apporter des réponses sur les dysfonctionnements constatés par les utilisateurs ;
- Participer à l’élaboration de nouvelles solutions et à l’amélioration continue de l’existant avec l’équipe projet et les autres services de l’organisation
 
PROFIL :

- Appétence pour la relation client et l’écoute active, vous êtes également intéressé par le web et ses méandres, tout comme par le secteur du voyage d’affaires et son environnement. Une expérience en agence de voyages d’affaires (TMC) est souhaitable.
- De plus, vous êtes organisé(e), pédagogue et avez des facilités d'adaptation.
- Vous êtes doté(e) de patience et d'un bon relationnel.
- La maîtrise d’un ou plusieurs Self Booking Tool (KDS, Traveldoo, AeTM…) ainsi que la connaissance du logiciel AMADEUS seraient un plus.

Conditions du poste :

Entité de rattachement : OVP
Lieu de travail : Lyon
Date de prise de poste : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : 35 ou 39 heures
Rémunération : Selon profil et expérience + primes mensuelles

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