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Ref : 253164
MARIETTON DEVELOPPEMENT - Chargé de Clientèle H/F - CDI - Boulogne - Billancourt (92)
Publiée le Lundi 11 Novembre 2019 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 92 Boulogne Billancourt
Entreprise : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Fonction : Chargé de Clientèle H/F



http://www.tourmag.com/docs/emploi/Mariettonlogo.JPG



Le groupe MARIETTON, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968,

Recrute dans le cadre de son développement :

1 CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H/F
En CDI #BOULOGNE-BILLANCOURT (92)

 


LE POSTE :

En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez:

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin.
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients.
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.


PROFIL :


- Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple.
- Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à  l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
- Vous incarnez le « pourquoi pas » et disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
- Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel).

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes:

- Aisance en communication écrite et orale ;
- Excellentes facultés de rédaction en français ;
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV » ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
La maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.


CONDITIONS DU POSTE :


Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39 h)
Rémunération : Selon profil et expérience
Poste à  pourvoir Décembre 2019

Pour postuler : cliquez ici





PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
direction@welcometothetravel.com
+33 6 99 07 16 66



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Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.












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