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Ref : 253187
MARIETTON DEVELOPPEMENT - Chargé(e) de Clientèle H/F - CDI - (Boulogne Billancourt 92)
Publiée le Lundi 11 Novembre 2019 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 92000 Boulogne-Billancourt
Entreprise : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Fonction : Chargé de Clientèle H/F



http://www.tourmag.com/docs/emploi/Mariettonlogo.JPG



VOYAMAR, Tour Opérateur "maison" du Groupe MARIETTON DEVELOPPEMENT, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement :

1 CHARGE(E) DE CLIENTÈLE H/F en CDI
à Boulogne - Billancourt (92)

 


LE POSTE :

En contact permanent avec les agences et nos fournisseurs, vous devez :

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations. 
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés. 
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

FORMATION / EXPERIENCES :


- Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple, vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
- Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
- Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

COMPETENCES :

- Aisance en communication écrite et orale.
- Excellentes facultés de rédaction en français.
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

CONDITIONS DU POSTE :


Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)
Poste à pourvoir à compter du mois de décembre 2019

Pour postuler : cliquez ici




PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
direction@welcometothetravel.com
+33 6 99 07 16 66



CV DU MOIS
Faites parvenir votre CV texte ou vidéo
à valerie.annonces@tourmag.com.
Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.












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