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Ref : 247609
MARIETTON DEVELOPPEMENT - Chargé(e) de clientèle rattaché(e) au Service Client - CDI - (Boulogne - Billancourt - 92)
Publiée le Dimanche 14 Avril 2019 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 92 Boulogne - Billancourt
Entreprise : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Fonction : Chargé(e) de clientèle rattaché(e) au Service Client



http://www.tourmag.com/docs/emploi/Mariettonlogo.JPG


Recrute

1 CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F
SERVICE CLIENT en CDI
à #BOULOGNE-BILLANCOURT (92)

 


L'ENTREPRISE :


Le groupe MARIETTON, spécialiste du voyage et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, 1 chargé(e) de clientèle rattaché au Service Client.

LE POSTE :


En contact permanent avec les agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez:

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour-Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin.
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients.
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

PROFIL :


- Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple.
- Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à  l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
- Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux. Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

COMPETENCES :

- Aisance en communication écrite et orale.
- Excellentes facultés de rédaction en français.
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

CONDITIONS DU POSTE :


Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39 h)
Poste à  pourvoir dès maintenant

Pour postuler : cliquez ici

Pour en savoir sur notre entreprise : cliquez ici

Annonce clôturée











































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