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Ref : 250601
MSC CROISIERES - Agent Contact Center H/F - CDI - (Montrouge - 92)
Publiée le Lundi 10 Juin 2019 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 92120 MONTROUGE
Entreprise : MSC CROISIERES
Fonction : Agent Contact Center H/F


https://www.tourmag.com/docs/emploi/MSCLOGO17MAI19.JPG

 

MSC Croisières France

recherche dans le cadre de son développement
 


1 AGENT CONTACT CENTER (H/F)


 Poste à pourvoir rapidement en CDI à Montrouge (92120)



Depuis plus de 300 ans, la famille Aponte, originaire de la péninsule de Sorrente en Italie, parcourt les mers du globe. C’est en 1970 que Gianluigi Aponte fonde près de Naples la société Mediterranean Shipping Company. Depuis sa création, l’activité cargo n’a cessé de se développer au fil des ans pour faire de MSC le 2ème armateur de porte-conteneurs du monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage maritime si riche, MSC s’est progressivement tournée vers le secteur de la croisière et connaît, principalement depuis 2003, une expansion exceptionnelle. La flotte MSC Croisières compte aujourd’hui 15 navires ultramodernes, au design élégant et résolument innovant, offrant une expérience de vacances inégalée.

Missions clé :
 

Au sein du Contact Center français, vous participez à la prise d’appel de nos partenaires agences de voyages et de nos clients directs dans le cadre de réservation de croisières ou de suivi de dossiers. Vous serez sous la responsabilité des superviseurs Service Réservation, qui veilleront à l’application et au respect des procédures mises en place ainsi qu’à la qualité de votre discours.

Vous serez en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.


Vos principales missions sont :

- Traiter les appels de nos clients sur les marchés Français et/ou Belge et/ou Suisse dans le respect des standards et procédures MSC Cruises,
- Promouvoir les produits et services de MSC Cruises,
- Utiliser les systèmes de réservation pour vendre nos produits par téléphone,
- Proposer des prestations additionnelles,
- Suivre les dossiers et porter assistance aux clients B2B/B2C pour les demandes spécifiques.

 

Profil et qualités requises :

- BTS Tourisme/Ventes, première expérience de vente à distance et vente de produits touristiques
- Bonne connaissance du produit suite à votre formation interne,
- Bonne aptitude à la vente (contre-proposition en cas de croisière non disponible, proposition d’upgrade, vente de produits additionnels…)
- Bon discours téléphonique, esprit d'équipe, empathie et sympathie au téléphone
- Persuasion et résolution de problèmes
- Maitrise du Pack Office

Poste à pourvoir dès que possible. 39h/semaine, travail 2 à 3 samedis/mois, 13eme mois, tickets restaurants.

Rejoignez MSC Croisières et partagez notre esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous a permis de réaliser 800% de croissance en 10 ans. D’ici 2022, nous doublerons la flotte et le nombre de passagers à bord, nous recherchons donc des talents et des personnes ambitieuses pour accompagner notre forte croissance !

Travaillez dans cet environnement fascinant et atypique où l’esprit d’équipe et d’initiative sont plébiscités et où chaque jour est différent !

Devenez l’un de nos prochains Maestros des mers. N’hésitez plus, postulez !

CV + lettre de motivation à RH MSC Croisières France :
recrutement@croisieres-msc.fr

 




PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
valerie.annonces@tourmag.com
+33 6 99 07 16 66



CV DU MOIS
Faites parvenir votre CV texte ou vidéo
à valerie.annonces@tourmag.com.
Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.













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