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Ref : 254521
PONANT - Responsable Pavillon H/F - CDI - (Paris)
Publiée le Mardi 10 Mars 2020 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 75 PARIS
Entreprise : PONANT
Fonction : Responsable Pavillon H/F




 

Unique armateur français de navires de croisière et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT s'impose comme la référence d'un nouveau style de croisières de luxe à travers une conception unique du voyage en mer alliant itinéraires d'exception et prestations hôtelières 5*, à bord de luxueux navires à taille humaine.
 

PONANT recrute :

1 RESPONSABLE PAVILLON PARIS H/F

Poste basé à Paris à pourvoir en CDI



Description du poste :

Le/La Responsable Pavillon Paris H/F est en charge d’une équipe du service Front Office et contribue au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service.
Il/Elle est garant(e) de son équipe sur tous les sujets quotidiens notamment sur leur performance.

Missions principales :

• Management :
₋ Manager une équipe de Conseillers Voyages
₋ Assurer le lancement opérationnel de la journée et prioriser les tâches de son équipe
₋ Être garant de la compétence, de la motivation, de l’envie, développer l’esprit d’équipe
₋ Assurer le suivi de chaque collaborateur notamment via des coachings et des bilans d’Activités Mensuels
₋ Animer les réunions d’équipe
₋ Améliorer et agir sur la Performance au quotidien
₋ Être en charge du suivi opérationnel des tâches de son équipe (prises de lignes, nombre de mails traités, relances téléphoniques etc.)
₋ Conduire les entretiens annuels des conseillers
₋ Assurer le développement des compétences
₋ Prévoir des formations produits pour les nouveaux entrants

• Qualité :
₋ Mettre en œuvre la démarche de coaching auprès des conseillers
₋ Collaborer à la rédaction et à l’application des scripts de vente
₋ Garantir la connaissance parfaite des destinations et des produits pour les conseillers
₋ Animer régulièrement des formations produits

• Vente :
₋ Assurer le suivi du traitement journalier des dossiers en options, des devis et des listes d’attente
₋ Effectuer le suivi des pré-réservations pour les destinations de son périmètre
₋ Assurer le reporting et le suivi de l’activité des collaborateurs de son équipe au quotidien
₋ Piloter la gestion des appels (durée d’appel, appels délicats, etc.)
₋ Prendre en charge des cas litigieux

• Logistique
₋ Gérer la logistique du Pavillon & les différentes problématiques

Profil recherché

Savoirs :
- Connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages et des tour operateurs
- Maitrise des outils Office et d’Amadeus
- Anglais courant

Savoir-faire :
- Capacité à valoriser les produits auprès du client
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
- Capacité à dynamiser et à maximiser la performance
- Capacité à prendre la parole en groupe
- Efficacité commerciale constante et exemplaire
- Capacité à montrer l’exemple et à être dans l’apprentissage et de fédérer les équipes
- Aisance dans la maîtrise d’outils multiples

Savoir-être :
- Dynamisme, volontariat, rigueur, esprit d’équipe, sens commercial
- Intelligence relationnelle
- Attitude d’exemplarité
- Sens de l’écoute et de l’empathie
- Disponibilité

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s’engage dans une politique d’emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés

Merci de Postuler à : https://ponant.candidats.talents-in.com/job/234648/responsable-pavillon-paris-hf




PETITES ANNONCES
Valérie DUFOUR
direction@welcometothetravel.com
+33 6 99 07 16 66





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Faites parvenir votre CV texte ou vidéo
à valerie.annonces@tourmag.com.
Le CV le plus original sera mis en avant dans notre newsletter emploi du mois.











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