Recrute

un Superviseur H/F - CDI

Telligo est aujourd’hui l’un des tout premiers organisateurs français de séjours de vacances pour enfants et adolescents. Ce sont plus de 15 000 jeunes qui partent chaque année sur nos séjours thématiques, linguistiques, sportifs et séjours à l’étranger.

Missions :

Au sein du service clientèle, en charge de réceptionner les appels des clients, vous assurez les missions suivantes :

Haute saison (Janvier à Août) :

- Superviser l’équipe de chargés de clientèle : former, conseiller et évaluer
- Etre garant du discours et de la satisfaction clients
- Prendre les appels en renfort de l’équipe
- Organiser et assurer les missions de relance famille
- Reporting hebdomadaire
- Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Basse saison (Septembre à Décembre)

- Prise d’appels
- Organisation de la haute saison (mise à jour des supports, recrutement…)
- Reporting hebdomadaire

Polyvalent sur les 2 plateaux (plateaux téléphonique et back office), vous alternerez avec les autres superviseurs afin d’assurer l’amplitude horaire d’ouverture du service, mais également en cas d’absence ou congés des autres superviseurs.

Profil :

- De formation supérieure Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie en tant que superviseur dans un centre d’appels.
- Vous savez faire preuve d’exigence, de fermeté, de diplomatie et avez un réel esprit d’organisation.
- Une connaissance du déroulement des séjours de vacances pour enfants sera fortement appréciée

Contrat : CDI

Rémunération : Selon profil + intéressement + tickets restaurant + 50% du pass navigo

Lieux : 1 Rue de l’Egalité à Bagneux (92220)

Pour postuler :Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sous la référence « Superviseur » par mail à karim.haddadi@telligo.fr