Recrute 

Un Chargé de Clientèle Après Voyages H/F

Poste basé à Ivry-sur-Seine (94)
à pourvoir en CDD de remplacement de 5 Mois Mi-Avril 2017 (prolongation éventuelle)

Entreprise :

Transat France est un voyagiste français spécialiste des grands voyages et du circuit sous toutes ses formes. Transat France regroupe aujourd'hui les voyagistes Vacances Transat et Look Voyages.

Missions :

Vous prenez en charge le traitement de la réclamation du Client une fois le voyage réalisé jusqu’à la résolution de celle-ci.

Au sein du service Après Voyages de Transat France situé à Ivry Sur Seine (94), vous serez en charge de :

- Réceptionner et traiter les réclamations clients,
- Saisir la réclamation du client dans l’outil CRM,
- Réaliser les enquêtes auprès des fournisseurs aériens et terrestres,
- Etablir des états de suivis par produits et par fournisseurs et négocier des compensations auprès des fournisseurs,
- Rédiger les courriers de réponse aux clients BtoB et BtoC de façon argumentée et commerciale,
- Assurer le suivi comptable des bons de réduction et des accords transactionnels,
- Réceptionner les appels des clients BtoB et BtoC.
- Assurer le suivi « juridique » des dossiers SAV en cas d’interventions d’organismes juridiques (protections juridiques, Médiation du Tourisme et du Voyage, associations de consommateurs)

 

Profil :

- De formation Tourisme ou Commerce, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans minimum (y compris alternance) dans une fonction similaire au sein d’un tour opérateur.
- Organisation, rigueur et réactivité
- Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise des règles de grammaire et d’orthographe
- Aisance téléphonique et sens du service client
- Bonne maîtrise de Word et d’Excel
- Bonne maîtrise du discours commercial
- Capacité d’adaptation et d’autonomie
- Dynamisme