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Les OT de l'Aude à l'épreuve de la qualité


Rédigé par Alain Martinez La Lettre T le Mardi 21 Novembre 2006

La qualité a été le sujet principal de l'Assemblée Générale de l'Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative du Nord (UDOTSI) de l'Aude qui s'est déroulée le 21 octobre à Caunes-Minervois.



Le cabinet AGC Consultant a présenté la synthèse de la démarche "Qualité" initiée par l'UDOTSI et à laquelle se sont engagés 17 OTSI : Azille, Belcaire/Pays de Sault, Carcassonne, Castelnaudary/Bassin Lauragais, Caunes-Minervois, Chalabre/Quercorb, Coursan, Cucugnan/Hautes-Corbières, Fleury d'Aude/St Pierre la Mer/Cabanes de Fleury, Gruissan, Leucate, Lezignan-Corbieres, Narbonne/Narbonne-Plage, Port-la-Nouvelle, Quillan/Aude en Pyrénées, Reux-Minervois, Trèbes.

Après 2 sessions de formation, ils ont été évalués par des clients "mystère" afin de relever les points forts et faibles de chacun et ceci, avant de mettre en place des actions correctives pour améliorer les faiblesses constatées.

Une deuxième phase verra la remise d’une attestation aux Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiatives engagés dans la démarche; un nouveau programme de "formations-actions" sur les thématiques où les OTSI ont le plus de difficultés; un accompagnement individuel des OTSI pour les aider à améliorer leur niveau de qualité (assistance téléphonique, visite conseil…); un audit de contrôle l’année prochaine pour voir l’évolution du niveau de qualité des OTSI; l'intégration de nouveaux OTSI volontaires à la démarche.

Les OT de Narbonne-Plage, Cucugnan, Trèbes et Lézignan labellisés

Le partenariat avec le CDT se poursuit, en particulier pour "Tourisme et Handicap" où 13 OTSI sont engagés et ont suivi une formation spécifique.

Quatre d'entre eux (Narbonne-Plage, Cucugnan, Trèbes et Lézignan) sont labellisés, alors que trois sont en cours de labellisation (Port la Nouvelle, Carcassonne, Quillan) et six en attente de justificatifs d'aménagement (Belcaire, St-Pierre la Mer, Gruissan, Leucate, Caunes, Montolieu).

Enfin, l'UDOTSI participe à la mise en place de la base SITI ; l'état d’avancement des travaux de développement permet de démarrer la formation pour les agents des offices de tourisme pilotes. Dans l’Aude, elle aura lieu à Carcassonne, du 28 novembre au 1er décembre.

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Tags : amadeus
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