Mais Internet ne sert pas qu'à réserver et acheter en ligne. Chaque mois, plus de 10 millions de Français utilisent Internet pour se renseigner et préparer un déplacement ou un séjour. Ils sont notamment de plus en plus nombreux à se nourrir de l’expérience des autres consommateurs, confirmant le rôle majeur des services contributifs dans l’univers du voyage.

Plus de deux internautes sur trois, utilisateurs de sites Internet de voyages, ont déjà consulté des avis de consommateurs ou des blogs pour s’informer avant d’acheter un produit touristique.

Ces avis de consommateurs jouent un rôle de prescription tout à fait important puisque, suite à leur lecture, 59 % des internautes ont eu envie de visiter un pays ou une région, 28 % en ont été dissuadé, et 44 % s’en sont servis pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage.

Enquête auprès de 837 internautes français utilisateurs

Toutefois, les consommateurs conservent un regard lucide sur ces informations. 86 % des internautes qui consultent les avis de consommateurs les considèrent comme "un bon complément d’information", mais seulement 5 % comme "la meilleure des garanties".

Pour son étude "Tourisme & voyages sur Internet", Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 70 acteurs issus des différents métiers du tourisme : groupes hôteliers, parcs de loisirs, tour-opérateurs, agences de voyages en ligne, compagnies aériennes, loueurs de voitures, comparateurs et acteurs de la location de vacances.

Cette analyse s'est accompagnée de l'envoi de courriers électroniques pour tester la qualité et la réactivité de leur relation clients/prospects par e-mail. Enfin, l'étude intègre les données les plus récentes sur le tourisme en ligne issues notamment de l'édition 2007 du rapport de Benchmark Group "Le commerce électronique en France".
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