Une équipe de Pro pour les agences de Voyages
© AERTICKET - CMS VACANCES
Le Groupe AERTiCKET, leader européen, est bien connu pour être un acteur technologique majeur du secteur. Il offre des outils B2B performants, un contenu riche et des connectivités directes avec près de 40 compagnies aériennes, des fournisseurs terrestres… Le développement technologique restant un élément central, AERTiCKET-CMS VACANCES parfait ses outils et solutions en apportant toujours plus d’autonomie à ses utilisateurs ; la gestion de l’après-vente depuis la plateforme COCKPIT est un exemple en la matière. Néanmoins, maintenir un service client B2B pour ses clients, reste un des fondamentaux dans les objectifs qu’AERTiCKET-CMS VACANCES se fixent : accroître l’activité des agences de voyages, simplifier leur quotidien avec des solutions clé en main et leur offrir la possibilité de contacter une équipe d’experts à tout moment !
En France, AERTiCKET c’est un service complet de fulfillment principalement opérés par sa filiale CMS VACANCES. Une équipe de plus de 50 experts du B2B dédiée aux agences de voyages, Tour-operators et au Business Travel. Un service client éprouvé, opéré depuis Bordeaux, les Antilles et Berlin fonctionnant 24/7, garantissant ainsi un service de grande qualité.
L’équipe support bénéficie d’une grande expertise et expérience dans le monde de l’Aérien et du Tour-Opérateur. Elle est constituée de femmes et d’hommes qui ont en moyenne 15 ans d’expérience – voir d’ancienneté- au sein du Groupe, avec un parcours d’agents de voyages eux-mêmes, qui en font des interlocuteurs qui maîtrisent les problématiques que peuvent rencontrer les clients d’AERTiCKET-CMS VACANCES. Outre la connaissance du métier, se sont tous des techniciens hors pairs, qui savent accompagner chaque interaction complexe et apporter une prise en charge et une résolution rapide. C’est bien la volonté d’AERTiCKET-CMS VACANCES que de maintenir un service où l’humain reste un élément central et différenciant pour nos clients et partenaires.
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En France, AERTiCKET c’est un service complet de fulfillment principalement opérés par sa filiale CMS VACANCES. Une équipe de plus de 50 experts du B2B dédiée aux agences de voyages, Tour-operators et au Business Travel. Un service client éprouvé, opéré depuis Bordeaux, les Antilles et Berlin fonctionnant 24/7, garantissant ainsi un service de grande qualité.
L’équipe support bénéficie d’une grande expertise et expérience dans le monde de l’Aérien et du Tour-Opérateur. Elle est constituée de femmes et d’hommes qui ont en moyenne 15 ans d’expérience – voir d’ancienneté- au sein du Groupe, avec un parcours d’agents de voyages eux-mêmes, qui en font des interlocuteurs qui maîtrisent les problématiques que peuvent rencontrer les clients d’AERTiCKET-CMS VACANCES. Outre la connaissance du métier, se sont tous des techniciens hors pairs, qui savent accompagner chaque interaction complexe et apporter une prise en charge et une résolution rapide. C’est bien la volonté d’AERTiCKET-CMS VACANCES que de maintenir un service où l’humain reste un élément central et différenciant pour nos clients et partenaires.
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Portraits, AERTiCKET – CMS VACANCES vous présente quelques-uns de ses collaborateurs
● Nathalie, Service Fulfillment Agences NON IATA | COCKPIT
Nathalie fait partie des équipes depuis 2 ans, billettiste et spécialiste de l’Aérien sur le pôle fulfillment.
Quel est votre rôle principal au sein de l’équipe ?
J’assiste essentiellement nos clients dans toutes leurs demandes d’après-vente en billetterie aérienne (modification, remboursement, services additionnels…), parfois en vente pour des demandes spéciales type UM. Plus globalement, nous sommes là pour répondre à toutes leurs interrogations.
Quelles sont les qualités les plus appréciés par vos clients ?
Je dirai notre accessibilité, le fait de pouvoir nous joindre en français jusqu’à minuit est un réel service que nos clients apprécient. Notre professionnalisme et notre écoute sont aussi les compétences qu’estiment nos partenaires.
Nathalie fait partie des équipes depuis 2 ans, billettiste et spécialiste de l’Aérien sur le pôle fulfillment.
Quel est votre rôle principal au sein de l’équipe ?
J’assiste essentiellement nos clients dans toutes leurs demandes d’après-vente en billetterie aérienne (modification, remboursement, services additionnels…), parfois en vente pour des demandes spéciales type UM. Plus globalement, nous sommes là pour répondre à toutes leurs interrogations.
Quelles sont les qualités les plus appréciés par vos clients ?
Je dirai notre accessibilité, le fait de pouvoir nous joindre en français jusqu’à minuit est un réel service que nos clients apprécient. Notre professionnalisme et notre écoute sont aussi les compétences qu’estiment nos partenaires.
© AERTICKET - CMS VACANCES
● Gabrielle, Service TO COCKPIT HOLIDAYS
Gabrielle est une collaboratrice qui travaille au sein de CMS VACANCES depuis maintenant 23 ans, spécialiste TO.
En quoi consiste votre travail au quotidien ?
Mon rôle comme celui de mes collègues Alexandrine, Laurence et Stephanie, consiste à assister les agences de voyages dans l’élaboration de programmes à la carte via notre plateforme B2B COCKPIT HOLIDAYS et supporter les opérations du back office. Cela implique la gestion administrative des réservations, le suivi des dossiers, la coordination avec les fournisseurs et le traitement des documents nécessaires pour garantir le bon déroulement des voyages. Je veille également à ce que les processus internes soient efficaces et à jour, contribuant ainsi à fournir un service de qualité aux agences.
Quels rapports avez-vous avec les clients AERTiCKET-CMS VACANCES ?
Je m’efforce de créer une relation de confiance en étant transparente sur les produits et les services proposés, en résolvant rapidement les problèmes et les situations imprévues et en respectant les engagements. Ce qui compte c’est une expérience de voyage réussie pour les clients !
● Patrick, Team & Implementation BtoB Leader
Patrick est responsable de l’implémentation du COCKPIT et gère l’équipe Fulfilment, présent depuis 14 ans dans le Groupe.
Après une dizaine d’années d’expérience dans le Business Travel, son expertise permet d’accompagner aujourd’hui nos clients sur la partie Loisirs.
Il accompagne intégralement nos clients selon leurs besoins.
Comment se déroule vos journées entre les équipes et les clients ?
J’interviens à plusieurs niveaux auprès des clients d’AERTiCKET-CMS VACANCES : de la prise de contact jusqu’à la phase de déploiement, j’adapte notre plateforme COCKPIT aux besoins exprimés par nos partenaires et je récupère au fil des échanges les spécificités de chacun (tarifs négociés, customisation pour un réseau d’agences, adaptation aux outils de back office et aux différents GDS utilisés par le client.)
Ceci permet un « plug and play » en proposant une solution adaptée et opérationnelle rapidement en conseillant le client sur les Best Practices.
J’anime des réunions par visioconférence avec nos partenaires afin de m’assurer de la bonne utilisation et compréhension de l’outil Cockpit.
En relation avec les compagnies aériennes, je m’occupe du chargement des tarifs sur la plateforme et je participe à la maintenance et aux évolutions du COCKPIT avec nos équipes techniques AERTiCKET.
Ayant une très bonne connaissance de l’ensemble de la chaîne, je suis très proche des équipes pour assurer la bonne coordination entre tous les acteurs et je participe à l'élaboration des process Interne et Externe tout en apportant mon expertise.
Comment décririez-vous l’alliance Technologie et l’expertise d’AERTiCKET-CMS VACANCES ?
Derrière chaque avancée technologique, il y a des femmes et des hommes qui travaillent pour améliorer, fluidifier le quotidien de chacun de nos clients et faire évoluer les outils B2B qu’AERTiCKET-CMS VACANCES proposent. Mais il est primordial de permettre à nos clients de contacter nos experts à tout moment, dès qu’ils ont besoin de nous ! Cette liaison entre les différents acteurs nous permet d’améliorer la qualité de service et d’être au plus près de l’ensemble de nos partenaires.
► En savoir plus
Gabrielle est une collaboratrice qui travaille au sein de CMS VACANCES depuis maintenant 23 ans, spécialiste TO.
En quoi consiste votre travail au quotidien ?
Mon rôle comme celui de mes collègues Alexandrine, Laurence et Stephanie, consiste à assister les agences de voyages dans l’élaboration de programmes à la carte via notre plateforme B2B COCKPIT HOLIDAYS et supporter les opérations du back office. Cela implique la gestion administrative des réservations, le suivi des dossiers, la coordination avec les fournisseurs et le traitement des documents nécessaires pour garantir le bon déroulement des voyages. Je veille également à ce que les processus internes soient efficaces et à jour, contribuant ainsi à fournir un service de qualité aux agences.
Quels rapports avez-vous avec les clients AERTiCKET-CMS VACANCES ?
Je m’efforce de créer une relation de confiance en étant transparente sur les produits et les services proposés, en résolvant rapidement les problèmes et les situations imprévues et en respectant les engagements. Ce qui compte c’est une expérience de voyage réussie pour les clients !
● Patrick, Team & Implementation BtoB Leader
Patrick est responsable de l’implémentation du COCKPIT et gère l’équipe Fulfilment, présent depuis 14 ans dans le Groupe.
Après une dizaine d’années d’expérience dans le Business Travel, son expertise permet d’accompagner aujourd’hui nos clients sur la partie Loisirs.
Il accompagne intégralement nos clients selon leurs besoins.
Comment se déroule vos journées entre les équipes et les clients ?
J’interviens à plusieurs niveaux auprès des clients d’AERTiCKET-CMS VACANCES : de la prise de contact jusqu’à la phase de déploiement, j’adapte notre plateforme COCKPIT aux besoins exprimés par nos partenaires et je récupère au fil des échanges les spécificités de chacun (tarifs négociés, customisation pour un réseau d’agences, adaptation aux outils de back office et aux différents GDS utilisés par le client.)
Ceci permet un « plug and play » en proposant une solution adaptée et opérationnelle rapidement en conseillant le client sur les Best Practices.
J’anime des réunions par visioconférence avec nos partenaires afin de m’assurer de la bonne utilisation et compréhension de l’outil Cockpit.
En relation avec les compagnies aériennes, je m’occupe du chargement des tarifs sur la plateforme et je participe à la maintenance et aux évolutions du COCKPIT avec nos équipes techniques AERTiCKET.
Ayant une très bonne connaissance de l’ensemble de la chaîne, je suis très proche des équipes pour assurer la bonne coordination entre tous les acteurs et je participe à l'élaboration des process Interne et Externe tout en apportant mon expertise.
Comment décririez-vous l’alliance Technologie et l’expertise d’AERTiCKET-CMS VACANCES ?
Derrière chaque avancée technologique, il y a des femmes et des hommes qui travaillent pour améliorer, fluidifier le quotidien de chacun de nos clients et faire évoluer les outils B2B qu’AERTiCKET-CMS VACANCES proposent. Mais il est primordial de permettre à nos clients de contacter nos experts à tout moment, dès qu’ils ont besoin de nous ! Cette liaison entre les différents acteurs nous permet d’améliorer la qualité de service et d’être au plus près de l’ensemble de nos partenaires.
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