Académie Accor : former ses salariés pour mieux les fidéliser

« La formation est un facteur clé du succès » pensaient Paul Dubrule et Gérard Pélisson, les deux co-fondateurs d'Accor.

En 1985, soit deux ans après la création de la marque, ils décident de fonder leur propre université interne, afin de former leurs collaborateurs et cimenter la culture de l'entreprise.

Aujourd'hui, l'Académie Accor propose un catalogue de 120 formations suivies chaque année par 13 5000 stagiaires dans l'un des 16 centres à travers le monde.

Chaque collaborateur est tenu de faire au minimum un stage par an. Un investissement important pour l'entreprise. En France, elle consacre annuellement entre 2.5 et 3% de la masse salariale à cette thématique.

Loin d'être inutiles, ces formations sont un excellent moyen de suivre les progrès de ses salariés et de les motiver. Mais aussi de gagner de l'argent.

En effet, les marques Ibis, Novotel et Suite Novotel ont instauré des parcours de formation qualifiantes qui permettent d'augmenter son salaire à chaque validation de niveaux de compétences. De quoi donner envie de retourner sur les bancs de l'école !

Les modules proposés par l'Académie sont destinés aux métiers opérationnels, du réceptionniste au manager, en passant par les femmes de chambre. Ces dernières ont d'ailleurs suivi une formation pour apprendre à bien se tenir en effectuant leurs tâches quotidiennes.

Grâce à toutes ces méthodes, Accor parvient à créer un lien fort avec ses employés. Ils se sentent en confiance et seront plus enclins à rester. La formation serait-elle le secret de la fidélité ?

« Ce n'est qu'un des piliers de la motivation de nos salariés » assure Laurence Caron, la directrice l'académie. « Il faut également un bon management de proximité et beaucoup de respect ». Elle annonce un turn-over « raisonnable »autour de 18% en France.

Depuis quelques années, les méthodes de formation ont évolué. Les stagiaires ne sont plus seulement assis devant un intervenant.

«Nous associons désormais les formations présentielles, les modules d'auto-formation, les classes virtuelles et même, dans certains cas, des hot-lines sur des programmes spécifiques notamment liés à l'installation de nouveaux outils informatiques» explique Laurence Caron.

En constante innovation, l'Académie a lancé pour 2011 deux nouveaux modules. Le premier e-learning, diversité et non-discrimination, a été conçu en collaboration avec le FAFIH (Fond d’Assurance Formation de l’Industrie Hôtelière). Le second traitera des risques psychosociaux dans l'entreprise. Avec toujours en toile de fond la volonté d'améliorer sans cesse le cadre de travail des salariés.