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Accorhotels : Mercure lance son bot pour enrichir son expérience-client

Un BOT conversationnel comme compagnon de voyage


Rédigé par Johanna Gutkind le Mardi 14 Février 2017

La marque Mercure lance son BOT, solution de messagerie instantanée disponible sur Facebook et Messenger. Une solution que propose la marque du groupe AccorHotels afin d'être au plus près de ses clients.



Les voyageurs pourront découvrir la ville dans laquelle ils séjournent au travers d’adresses secrètes et d’anecdotes locales : les Local Stories simplement en se géolocalisant et en se laissant guider (c) Mercure
Les voyageurs pourront découvrir la ville dans laquelle ils séjournent au travers d’adresses secrètes et d’anecdotes locales : les Local Stories simplement en se géolocalisant et en se laissant guider (c) Mercure
La tendance des "bot" est une réalité dans le secteur du tourisme.

Ils ont fait leur preuve depuis quelques années notamment sur leur impact concernant l'expérience client.

C'est en ce sens que Mercure a voulu lancer son propre bot avec BETC à destination de ses clients. "La signature de la marque Mercure et de ses établissements repose sur une expérience hôtelière ancrée dans sa localité" expose un communiqué.

L'outil permettra aux voyageurs de découvrir l'univers des villes, leur histoire...

Il leur sera possible de découvrir la ville dans laquelle ils séjournent au travers d’adresses secrètes et d’anecdotes locales : les Local Stories simplement en se géolocalisant et en se laissant guider.

Comme tout robot reposant sur l'Intelligence Artificielle, le contenu s'enrichit au fil des jours, des visites et découvertes réalisées par les utilisateurs eux-mêmes.


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