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Amadeus lance Amadeus Call Centre Solution

identification de l’appelant


Rédigé par La redaction (CE) - redaction@tourmag.com le Lundi 16 Janvier 2006

Amadeus lance une nouvelle solution pour aider les TMCs (travel management companies), les agences de voyages et les compagnies aériennes à gérer leurs centres d’appels loisirs et affaires.



Amadeus Call Centre Solution permet aux compagnies de voyages « d’exploiter un véritable centre d’appel multinational, entièrement automatisé » explique un communiqué de presse. Le GDS a développé « Dynamic Desktop », "une technologie qui intègre l’identification de l’appelant pour le présenter à l’opérateur du centre d’appel avec un écran adapté au site de l’appelant. "

"Par exemple, un contenu spécifique au marché suédois sera proposé à un appelant provenant de la Suède en complément du contenu global disponible ; le prochain appelant, provenant par exemple d’Italie, aura accès au contenu italien."

"Ces dernières années, les TMCs ont centralisé leurs opérations de service client, remplaçant ainsi les « implants » situés dans les locaux d’un client avec un centre d’appel régional. Cependant, le client doit recevoir le même niveau de service qu’il obtenait d’un centre local." précise le Amadeus.

Amadeus Call Centre Solution permet, selon le GDS de "réduire les coûts de 30% supplémentaires"

Cette solution permet à l’agent de voyages servir leurs clients dans différents marchés, "avec un accès dynamique au contenu local, une identification instantanée de l’entreprise et une gestion des profils intégrée."

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1.Posté par martini le 02/02/2006 17:06 | Alerter
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Bonjour,
je suis italo-americaine et vis en france depuis98
je cherche à travailler dans des call-center,
auriez vous besoin d'une personne trilingue?
merci
susanna martini


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