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Avis Vérifiés : pour une plus grande maîtrise de son e-réputation

Interview d'Elodie Llanusa, Marketing & Communication Manager


le Lundi 22 Mai 2017

Avis Vérifiés est spécialisé dans l’UGC via les avis site, produits, et magasins (online et offline), le module Q/R et les enquêtes NPS. La solution est leader en France et se décline dans plus de 45 pays.



Interview d'Elodie Llanusa, Marketing & Communication Manager - DR
Interview d'Elodie Llanusa, Marketing & Communication Manager - DR
I-tourisme : Quelle solution apportez-vous au monde digital ?

Elodie Llanusa :
Intégrer l’UGC au cœur des stratégies marketing permet d’améliorer la visibilité en SEO et SEM et l’e-réputation des marques. C’est aussi un excellent moyen de travailler sa relation client, d’impliquer ses équipes dans la conduite de la satisfaction client et de collecter une data essentielle pour la prise de décisions business.

 I-tourisme : Quelle est votre valeur ajoutée ?

Elodie Llanusa :
Notre nom, tout d’abord, qui est un label facilement identifiable par les internautes et qui permet un taux de retour important. De plus, notre technologie est personnalisable et évolutive ce qui offre la garantie d’avoir une solution adaptée à tous les besoins et spécificités de nos clients. Enfin, nous développons de multiples partenariats (Pages Jaunes, Google my Business…) afin de donner à vos avis un maximum de visibilité.

I-tourisme : Pensez-vous que votre solution  puisse intéresser le monde du tourisme ?

Elodie Llanusa :
Le monde du tourisme, comme celui de la restauration, sont les premiers domaines pour lesquels les avis sont devenus des enjeux indispensables. Les professionnels doivent compter sur des solutions de confiance afin de travailler au mieux leur e-réputation tout en apportant la crédibilité nécessaire aux consommateurs qui les consultent. 

(c) Avis Vérifiés
(c) Avis Vérifiés
Notre offre : L’UGC  est au cœur des stratégies marketing des entreprises. Nous souhaitons ainsi mettre en avant l’ensemble des modules qui nous permettent d’accompagner nos clients sur cet axe essentiel. 

Aujourd’hui, nous sommes capables de proposer une technologie efficace et innovante pour la collecte des avis sites (expérience d’achat en ligne), des avis produits mais aussi des avis magasins (expérience en boutique physique). De fait, nos demandes d’avis peuvent désormais couvrir l’ensemble des points de ventes de nos clients et ainsi améliorer leur visibilité SEO et SEM sur le offline autant que sur le online. 

Si les avis clients sont devenus un outil indispensable, c’est parce qu’ils permettent de booster plusieurs leviers marketing tout en répondant aux attentes des « consomm-acteurs » actuels : le besoin d’informations fiables et diversifiées et celui d’être plus pro-actifs dans leurs achats. 

Parmi les leviers sur lesquels nos avis peuvent influer, rappelons la visibilité SEO et SEM (avec partenariat Google et Bing), mais aussi une plus grande maîtrise de son e-réputation, une amélioration du tunnel de conversion en apportant des éléments de réassurance. Après l’achat, l’avis va jouer un autre rôle clé : celui d’assurer la relation client (fidélisation, SAV…) mais aussi permettre aux équipes compétentes d’analyser les feedbacks des consommateurs pour mieux comprendre leur cible, définir leurs qualités, leurs défauts et prendre des directives qui feront évoluer leur offre.

Nos lancements récents de produits/services : 

Offline et stratégie Cross-canal
Nous avons renforcé notre offre sur le offline pour accompagner stratégiquement les marques dans leurs enjeux de visibilité et de vente cross-canal notamment en signant des partenariats clés avec des acteurs tels que Pages Jaunes.
Aujourd’hui, le mode de consommation a réuni le offline et le online, notamment parce que les consommateurs s’en servent comme deux canaux complémentaires et non indépendants. Ils recherchent ainsi de l’information en ligne avant de consommer en magasin ou vice versa. Il est donc primordial de travailler sa visibilité, son e-réputation et son tunnel de conversion en tenant compte de cette
dimension cross-canal.

Questions/Réponses
Nous avons également franchi une étape supplémentaire dans l’UGC en créant un module de Questions/Réponses qui permet d’animer les pages produits tout en apportant des éléments de réassurance et des informations concrètes aux visiteurs. Une façon efficace de travailler son référencement naturel en même temps que son pouvoir de conversion.

Nos actualités 
Nous continuons notre expansion aux US,  en Amérique Latine, Asie et Europe en ouvrant chaque année de nouveaux pays et en renforçant nos équipes.

Nos références 
Nous comptons aujourd’hui plus de 4500 clients internationaux dans de multiples secteurs d’activités. Dans le tourisme, nous retrouvons parmi eux Voyages-sncf.com, promovacances, FRAM, Airfrance, capfun, Thalasseo....

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Elodie RIBEIRO
publicite@i-tourisme.fr
+33 1 85 74 23 33









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