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Axa Assistance : « partenaire international de l’assurance voyage » à l’horizon 2012

De nouveaux process sur Internet


Rédigé par Vanessa Lamb - redaction@tourmag.com le Mardi 24 Avril 2007

Implantée sur les 5 continents, Axa Assistance est l’un des leaders mondiaux du marché de l’assistance. Historiquement dédiée à l’automobile, l’habitation, les voyages et l’expatriation, son offre s’étend aujourd’hui à l’assistance médicale, l’assistance à domicile, les services à la personne et la gestion de crise.



En 2006, Axa Assistance a réalisé un chiffre d’affaires de 702 millions d’€, soit une hausse de 13% par rapport à 2005. Le nombre de dossiers traités a doublé en 5 ans, passant de 3,7 millions à près de 7 millions en 2006.

« Notre objectif pour 2012 est de faire progresser notre chiffre d’affaires de 700 millions à 1 milliard d’€ et de passer en résultat net de 23 millions à 50 millions d’€ », annonçait mardi Yves Masson, pdg d’Axa Assistance, lors d’une conférence de presse.

Un objectif ambitieux dans un contexte de vieillissement de la population, d’une exigence croissante des clients et d’une arrivée à maturité des marchés de l’assistance traditionnelle.

Mettre en place l’Assistance en permanence


La stratégie 2007 repose sur deux axes : rester performant sur son cœur de métier (auto et voyage/mobilité) et mettre sa maîtrise de l’urgence au profit des services au quotidien et notamment des services à la personne et de la santé.

Yves Masson, pdg d’Axa Assistance
Yves Masson, pdg d’Axa Assistance
Engagement sur les délais d’intervention (avec 30 E offerts à tous les clients qui ne seraient pas dépannés dans l’heure), industrialisation des process pour apporter une solution individuelle à chaque client... Axa Assistance fait le choix de « l’Assistance en permanence » : « on travaille au quotidien pour résoudre tous les problèmes de nos clients dans le domaine des services ».

Améliorer l’offre sur le Voyage et la Mobilité

Axa Assistance ambitionne de devenir en 2012 le partenaire majeur de l’assurance voyage au niveau mondial.

Déjà associée à American Express, Mastercard et Thomas Cook, la société a noué en 2006 un partenariat avec la compagnie Skyeurope, avec la souscription et la gestion de l’assurance voyage via Internet. Elle y multiplie les initiatives avec, par exemple, la mise en place d’une assurance en ligne pour l’espace Schengen. Une nouvelle entité entièrement dédiée au voyage devrait être créée d’ici la fin de l’année.

« Nous sommes également en contact avec différents TO pour intégrer des services d’assistance à la personne (entretien du domicile…) lorsque les gens partent en voyage », précise Yves Masson. Autre marché à suivre : les retraités qui partent séjourner sur de longues périodes en Espagne, au Maroc ou en Thaïlande.

www.axa-assistance.fr

Axa Assistance en chiffres

4 grands métiers : auto, mobilité/voyages, santé et services à domicile. Plus un service dédié à la Gestion de crise.
4 200 collaborateurs à travers le monde, dont 970 en France.
7 millions de dossiers traités en 2006, dont 25% pour la mobilité/voyages.
1 103 personnes rapatriées du Liban en moins de 24 heures en juillet 2006.


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Tags : amadeus
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1.Posté par chelha le 04/02/2009 16:16 | Alerter
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j'a ila possibiliter de travailler à Hawaii mais on me demande de un devis d'assurence pour une durée de 3 mois dans l'attente de votre reponse Chelha.Karim

2.Posté par melab le 03/04/2009 15:27 | Alerter
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une veritable arnaque .si vous partez a l'etranger,prenez toutes les precautions concernant votre sante.ne comptez surtout pas sur votre assurance voyage.je vous parle en connaissance de cause.axa assistance est une veritable arnaque pour des milliers de voyageurs.j'ai eu a le verifier moi-meme .entre le 18 janvier et le 18 fevrier 2009 a paris.l'etat de sante de mon fils a necessite un bilan et des soins a l'hopital neker.naivement j' ai pris attache avec cette agence dans l'espoir de trouver de l'aide.malgres l'envoi de l'ensemble des documents justificatifs;aucun centime ne m'a été remboursé a ce jour. melab akli pére de amine dossier n°08.09.044.056

3.Posté par melab akli le 10/04/2009 18:56 | Alerter
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N'ayant pas reçu de réponse a ma requette,je m'adresse a vous mr Yves masson pdg d'axa assistance.les soins prodigues a mon fils amine m'ont coutes 1000euros.les factures transmises a axa ne dépassent pas 170euros.les frais d'envoi,tel,fax m'ont coutés 80euros;votre honorable societe envisage de me rembourser un jour 68euros.comme vous le constatez, c'est une somme derisoire et pour moi et pour votre societe.seulement,j'estime que quand on signe un contrat,on doit respécter ses engagements.je remerçie au passage, le docteur Mzabi,le personnel del'hopital Neker ,ma famille et mes amis qui m'ont permis de soigner mon fils.


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